الإمارات الأولى عالميًا برضا 89% عن الخدمات الحكومية الرقمية

ما حدث

تصدّرت الإمارات العربية المتحدة التصنيف العالمي في مستوى رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية الرقمية بنسبة 89%، وفقًا لاستطلاع رأي أجرته شركة الاستشارات الدولية بوسطن كونسلتينغ جروب (BCG). يأتي هذا التصنيف في سياق مقارنات عالمية لتجربة المستخدم مع المنصات والخدمات الحكومية الإلكترونية في عدد من الدول.

لم تكشف التقارير المتاحة عن تفاصيل إضافية حول منهجية الاستطلاع أو عدد الدول المشمولة به أو حجم العينة، إلا أن النتيجة تؤكد مكانة الإمارات بين الدول الرائدة في تحويل الخدمات الحكومية إلى تجربة رقمية متكاملة.

لماذا يهم الأمر

يُعدّ هذا التصنيف مؤشرًا مهمًا على نجاح استراتيجيات التحول الرقمي الحكومي في ترجمة الاستثمار في البنية التقنية والبيانات والأتمتة إلى تجربة فعلية يشعر بها المتعاملون يوميًا. فبلوغ مستوى رضا بهذا الارتفاع لا يعكس فقط توافر الخدمات إلكترونيًا، بل يعكس أيضًا مدى سهولة الوصول إليها وسرعة إنجازها وشعور المستخدم بالثقة فيها.

بالنسبة لصنّاع القرار في القطاعين الحكومي والخاص عبر المنطقة، تمثّل هذه النتيجة نموذجًا مرجعيًا (benchmark) يمكن الاستناد إليه عند تقييم جودة الخدمات الرقمية الخاصة بهم، وعند تصميم برامج تحول رقمي تضع تجربة المتعامل في قلب أهدافها، لا كأثر جانبي لها.

بالأرقام

• 89% هو معدل رضا المواطنين في الإمارات عن الخدمات الحكومية الرقمية بحسب استطلاع بوسطن كونسلتينغ جروب.
• المركز الأول عالميًا احتلته الإمارات في هذا التصنيف، متقدمة على دول أخرى شملها الاستطلاع.

رؤية Renascence

الأرقام العالية في استطلاعات الرضا غالبًا ما تُقرأ كإنجاز نهائي، بينما هي في الحقيقة نقطة انطلاق لتحدٍ أصعب: الحفاظ على هذا المستوى مع تزايد توقعات المتعاملين وتعقّد الخدمات المقدمة.

ما يفوّته كثيرون في قراءة مؤشرات الرضا المرتفعة هو أنها تخلق "معيارًا نفسيًا" جديدًا لدى المتعامل؛ فكل تجربة رقمية سلسة لاحقة تُقاس بمقارنتها مع أفضل ما سبق، لا مع المتوسط العام. الجهات التي تتصدر هذه التصنيفات مطالَبة بالاستمرار في تبسيط الرحلة لا تعقيدها، والاستثمار في فهم لحظات الاحتكاك الصغيرة التي لا تظهر في استطلاعات الرضا العامة، بل في تفاصيل كل تفاعل يومي مع الخدمة.