한국투자증권, 퇴직연금 1위 목표로 MTS 개편해 고객경험 강화

무슨 일이 있었나

한국투자증권이 퇴직연금 시장에서 1위 사업자로 도약하겠다는 목표를 내걸고, 모바일트레이딩시스템(MTS) 개편을 포함한 고객 중심 서비스 확대 방안을 발표했다. 회사 측은 이번 개편을 통해 이용자 편의성을 높이고 퇴직연금 관련 서비스 경쟁력을 강화하겠다는 방침을 밝혔다.

구체적으로는 MTS 환경을 전면적으로 손질해 고객이 보다 직관적으로 자산을 관리하고 퇴직연금 상품에 접근할 수 있도록 하는 데 초점을 맞추고 있다. 이는 단순한 앱 디자인 변경을 넘어, 퇴직연금이라는 핵심 사업 영역에서 고객 경험을 전략적 차별화 요소로 삼겠다는 의지로 해석된다.

왜 중요한가

퇴직연금은 가입자가 수십 년에 걸쳐 관계를 유지하는 장기 금융 상품으로, 초기 가입 단계의 경험이 이후 자산 이전이나 상품 전환 결정에 큰 영향을 미친다. 증권사가 MTS 개편을 통해 접근성과 사용성을 개선하려는 움직임은, 금융업계 전반에서 디지털 채널이 단순한 거래 수단이 아니라 고객 유지와 신뢰 구축의 핵심 접점으로 자리잡고 있음을 보여준다.

특히 퇴직연금처럼 비교·선택이 복잡한 상품군에서는 디지털 인터페이스의 설계 방식이 고객의 의사결정 부담을 줄이는 동시에, 사업자 입장에서는 점유율 확대의 실질적 지렛대가 될 수 있다. 이번 발표는 금융사들이 상품 경쟁력뿐 아니라 디지털 경험 설계에도 투자를 집중하고 있다는 흐름을 반영한다.

Renascence의 시각

퇴직연금 시장에서의 '1위' 선언은 쉽지만, 그 성패는 결국 고객이 매일 접하는 화면과 절차의 디테일에서 결정된다. MTS 개편이 진짜 차별화로 이어지려면, 가입·전환·상담 등 실제 의사결정 순간에 고객의 인지 부담을 줄이는 설계가 뒷받침돼야 한다.

퇴직연금은 '한 번 선택하면 오래 머무는' 상품이기에, 가입 초기의 디지털 경험이 장기 고객관계의 질을 좌우한다. 단순히 메뉴 구조를 바꾸는 수준의 개편이라면 효과는 제한적일 수 있다. 진짜 승부는 고객이 복잡한 상품 비교와 장기 수익률 전망 앞에서 느끼는 불확실성을 얼마나 줄여주느냐에 있으며, 이는 행동경제학적으로 설계된 선택 구조와 맞춤형 안내 없이는 달성하기 어렵다. 고객 중심을 표방하는 금융사라면 앱 디자인 변경보다 먼저, 고객이 실제로 막히는 지점을 데이터로 확인하고 그 지점부터 재설계하는 순서를 택해야 한다.