Konecta, 'Major Contender' en el PEAK Matrix 2026 de Everest Group

Qué ha ocurrido

Konecta ha sido reconocida como "Major Contender" en la evaluación PEAK Matrix® 2026 de Everest Group centrada en los Servicios de Digital Workplace en Europa. La consultora especializada en analizar proveedores de servicios tecnológicos y de externalización sitúa así a la compañía entre los actores destacados de este segmento en el mercado europeo.

El informe PEAK Matrix® de Everest Group evalúa a los proveedores de servicios de puesto de trabajo digital en función de su capacidad de ejecución y su visión estratégica, clasificándolos en distintas categorías según su posicionamiento competitivo. La inclusión de Konecta en esta edición confirma su presencia activa en un mercado en el que las empresas buscan modernizar los entornos de trabajo de sus plantillas mediante soluciones tecnológicas y de soporte digital.

Por qué es importante

Los servicios de Digital Workplace —que abarcan desde el soporte técnico y la gestión de dispositivos hasta la experiencia del empleado en entornos híbridos— se han convertido en un pilar de las estrategias de transformación digital de muchas organizaciones europeas. Que una firma con fuerte presencia en el sector de la experiencia de cliente como Konecta sea reconocida en esta categoría refuerza la idea de que las fronteras entre experiencia de cliente y experiencia de empleado se están difuminando: ambas dependen cada vez más de las mismas plataformas, procesos de automatización y capacidades de soporte digital.

Para los líderes de transformación y de experiencia, este tipo de reconocimientos funcionan como una señal de mercado: ayudan a validar proveedores ante decisiones de contratación y externalización, y reflejan hacia dónde se dirige la inversión en modernización de puestos de trabajo en la región.

La perspectiva de Renascence

Más allá del reconocimiento en sí, lo relevante es lo que revela sobre la evolución del negocio de los grandes proveedores de servicios gestionados: quienes nacieron centrados en la experiencia de cliente están ampliando su propuesta hacia la experiencia de empleado y el puesto de trabajo digital, entendiendo que ambas son dos caras de la misma promesa de servicio.

La experiencia de empleado y la experiencia de cliente comparten cada vez más la misma infraestructura tecnológica y los mismos principios de diseño de servicio. Las organizaciones que sigan tratando el "digital workplace" como un asunto exclusivamente de TI, separado de la experiencia que viven sus equipos día a día, perderán la oportunidad de usar esas plataformas como palanca real de compromiso y productividad. Los operadores que integren ambas disciplinas desde el diseño —no como un parche posterior— serán los que capturen el verdadero valor de estas inversiones.