الرئيس التنفيذي لـ"راية CX": متحدثو اللغات الأجنبية يتقاضون رواتب تصل لـ5 أضعاف الناطقين بالعربية

ما الذي حدث

كشف الرئيس التنفيذي لشركة RAYA CX، إحدى الشركات العاملة في قطاع خدمة العملاء وتعهيد الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أن موظفي خدمة العملاء الذين يتقنون لغات أجنبية يحصلون على رواتب قد تصل إلى خمسة أضعاف رواتب زملائهم الذين يقدمون الخدمة باللغة العربية فقط.

التصريح جاء في سياق حديث عن واقع سوق العمل في قطاع مراكز الاتصال وتعهيد خدمة العملاء بالمنطقة، حيث تُظهر فجوة الأجور هذه الفارق الكبير في القيمة السوقية التي تمنحها الشركات للكفاءات اللغوية المتعددة مقارنة بالكفاءات التي تخدم السوق المحلي الناطق بالعربية حصرًا.

لماذا يهم هذا الأمر

تعكس هذه الفجوة في الأجور منطقًا اقتصاديًا واضحًا: الشركات التي تدير مراكز اتصال إقليمية أو عالمية من داخل المنطقة تدفع علاوة كبيرة لقاء القدرة على خدمة أسواق ناطقة بلغات أخرى، نظرًا لمحدودية المعروض من الكفاءات ثنائية أو متعددة اللغات مقارنة بالطلب المتزايد من عملاء دوليين يبحثون عن مواقع تشغيل تنافسية التكلفة في المنطقة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء وصناعة التعهيد في المنطقة، يطرح هذا الواقع سؤالًا جوهريًا حول كيفية توزيع الاستثمار بين خدمة السوق المحلي والسوق الدولي، وما إذا كانت فجوة الأجور هذه تهدد على المدى الطويل بإضعاف جودة الخدمة المقدمة للعملاء الناطقين بالعربية، أو تدفع الكفاءات المحلية إلى هجرة أدوار اللغة العربية بحثًا عن فرص أفضل أجرًا في أدوار اللغات الأجنبية.

وجهة نظر Renascence

الفجوة التي كشف عنها الرئيس التنفيذي لـRAYA CX ليست مجرد مسألة تسعير عمالة، بل مؤشر على كيفية تقييم الشركات لقيمة التجربة التي تقدمها بلغات مختلفة لعملاء مختلفين.

حين تدفع الشركات علاوة تصل إلى خمسة أضعاف لقاء اللغة الأجنبية، فإنها فعليًا تُرسل إشارة سوقية بأن خدمة العميل الناطق بالعربية أقل قيمة تجاريًا، وهو تصور قد يتحول مع الوقت إلى واقع ملموس في جودة التدريب والاستثمار وتجربة الموظف لهذه الشرائح. المعيار السليم ليس مساواة الأجور بشكل تعسفي، بل إعادة تسعير أدوار اللغة العربية بناءً على القيمة الفعلية التي تحققها في رضا العميل واستبقائه، بدلًا من تركها رهينة منطق العرض والطلب وحده. أي مشغّل يسعى فعلًا لتميّز تجربة العملاء في المنطقة عليه أن يراجع هذه الفجوة قبل أن تتحول إلى أزمة استبقاء كفاءات في أدوار اللغة العربية الحساسة.