أمانة الشورى تحرز جائزة «صوت العميل» ضمن جوائز التميز في تجربة العملاء في نسختها الثالثة

ما الذي حدث

فازت الأمانة العامة للمجلس الأعلى... (أمانة الشورى) بجائزة «صوت العميل» (Voice of Customer) ضمن جوائز التميز في تجربة العملاء، في نسختها الثالثة. وأفادت صحيفة الأيام البحرينية بهذا الفوز، الذي يأتي تقديراً لأداء الأمانة في محور الاستماع إلى العميل والاستجابة لملاحظاته ضمن فئات هذه الجوائز.

لم تتوسع التقارير المتاحة في تفاصيل إضافية حول معايير التحكيم أو الجهة المنظمة أو الجهات المتنافسة الأخرى في هذه النسخة، لكن الفوز يمثل اعترافاً مؤسسياً بجهود أمانة الشورى في تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين معها.

لماذا يهم الأمر

فوز جهة حكومية بجائزة تحمل اسم «صوت العميل» يعكس اتجاهاً متزايداً في القطاع العام بالمنطقة نحو قياس جودة الخدمة من منظور المتعامل نفسه، لا من منظور الجهة المقدمة للخدمة فقط. هذا النوع من التقدير يشير إلى أن مؤشرات الاستماع إلى العميل وتحليل ملاحظاته أصبحت تُدرج ضمن معايير التميز المؤسسي، وليست مجرد ممارسة تسويقية جانبية.

بالنسبة لقادة تجربة العميل والتحول الرقمي في القطاعين الحكومي والخاص، تؤكد هذه الجوائز أن الجهات التي تبني آليات فعلية لجمع صوت العميل وتحويله إلى تحسينات ملموسة في الخدمة، تحصل على ميزة تنافسية واضحة أمام الجهات الأخرى التي تكتفي بقياس الرضا دون أن تترجمه إلى تغيير فعلي.

زاوية رينيسانس

الاحتفاء بجوائز من هذا النوع مهم، لكن القيمة الحقيقية لا تكمن في الجائزة نفسها، بل في البنية التي أدت إليها: هل توجد آلية مستمرة لجمع صوت العميل، أم أن الأمر اقتصر على استطلاع أو مبادرة موسمية قُدّمت للتحكيم؟

الفرق بين جائزة تُضاف إلى الرف وجائزة تعكس تحولاً حقيقياً في الخدمة يكمن في «حلقة الإغلاق» — أي ما يحدث بعد سماع ملاحظة العميل. المؤسسات التي تستحق لقب «صوت العميل» فعلاً هي تلك التي تُظهر للمتعامل أثر ملاحظته على القرار التالي، لا التي تجمع البيانات فحسب. على الجهات الحكومية والخاصة في المنطقة أن تنظر إلى هذا الفوز كمعيار يجب تكراره وقياسه سنوياً، لا كمحطة احتفالية تُطوى صفحتها بعد التكريم.