"Everest Group" تصنف "Raya CX" ضمن أبرز شركات إدارة تجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا

ما الذي حدث

صنّفت مؤسسة الأبحاث والاستشارات العالمية "Everest Group" شركة "Raya CX"، الذراع المتخصصة في إدارة تجربة العملاء التابعة لمجموعة "راية القابضة"، ضمن أبرز مزوّدي خدمات إدارة تجربة العملاء في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). ويأتي هذا التصنيف في إطار تقييمات "Everest Group" الدورية لمشهد خدمات تجربة العملاء في المنطقة، والتي تراجع أداء مزوّدي الخدمات وقدراتهم التشغيلية والتقنية.

لم تكشف المادة الإعلامية المتاحة عن تفاصيل إضافية حول معايير التقييم الدقيقة أو الترتيب النسبي لشركة "Raya CX" مقارنة بمنافسيها، لكن الإشارة إلى هذا التصنيف تؤكد استمرار حضور الشركة كأحد اللاعبين المعتمدين في سوق إدارة تجربة العملاء الإقليمية.

لماذا يهم الأمر

حصول مزوّد خدمات مقرّه المنطقة على تصنيف من جهة بحثية عالمية مرجعية مثل "Everest Group" يمنحه مصداقية تنافسية أمام العملاء المؤسسيين الذين يعتمدون على هذه التقييمات في اختيار شركاء الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات خدمة العملاء. بالنسبة للمؤسسات التي تبحث عن شريك لإدارة تجربة العملاء في أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تمثل هذه التصنيفات أداة اختصار في عملية اتخاذ القرار، خصوصًا في ظل تزايد تعقيد الخيارات التقنية والتشغيلية المتاحة.

كما يعكس هذا التطور اتساع نطاق قطاع "BPO" وخدمات تجربة العملاء في المنطقة، وتزايد قدرة بعض الشركات الإقليمية على المنافسة عالميًا في مجال يشهد تحولًا متسارعًا نحو دمج الأتمتة والذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء.

رأي Renascence

التصنيفات الصادرة عن مؤسسات بحثية عالمية تُقرأ غالبًا كغاية في نفسها، بينما القيمة الحقيقية تكمن في كيفية ترجمة هذا الاعتراف إلى تجربة ملموسة للعملاء النهائيين.

الحصول على تصنيف مرموق خطوة تسويقية مهمة، لكنها لا تُترجم تلقائيًا إلى تفوق تشغيلي يلمسه العميل في كل تفاعل. السؤال الذي ينبغي أن يطرحه أي مزوّد خدمة بعد تصنيف كهذا ليس "كيف نُعلن عنه؟" بل "كيف نتأكد أن تجربة العميل اليوم تعكس بالفعل ما كرّمنا المُقيّم عليه؟". الشركات الناضجة تستخدم هذه اللحظات كفرصة لمراجعة داخلية صريحة لمؤشرات الأداء الفعلية، لا فقط كمادة للبيانات الصحفية.