Более половины потребителей будут использовать ИИ для праздничных покупок

Что произошло

По данным отраслевых источников, более половины потребителей планируют использовать инструменты искусственного интеллекта — от чат-ботов до генеративного поиска — при подготовке к предстоящему сезону праздничных покупок. Речь идёт о применении ИИ на разных этапах пути покупателя: от поиска идей для подарков и сравнения цен до получения персональных рекомендаций перед оформлением заказа.

Отраслевое освещение темы указывает на то, что ИИ-инструменты перестают быть нишевым экспериментом и становятся частью привычного сценария шопинга в высокий сезон, наравне с традиционным поиском и мобильными приложениями ритейлеров.

Почему это важно

Для ритейлеров и брендов это сигнал о том, что путь клиента в праздничный сезон всё активнее формируется ИИ-посредниками, а не только собственными каналами компании — сайтом, приложением или колл-центром. Если значительная часть покупателей обращается к генеративному поиску или чат-ботам до того, как попасть на страницу товара, то видимость бренда, качество данных о товаре и то, как ИИ-сервисы интерпретируют и пересказывают информацию о продукте, напрямую влияют на конверсию.

Это также меняет требования к сервис-дизайну: компаниям нужно продумывать опыт не только для человека, взаимодействующего с сайтом напрямую, но и для сценария, когда решение о покупке частично принимается или подсказывается ИИ-ассистентом ещё до визита на сайт ритейлера.

Цифры

• Более 50% потребителей заявили о намерении использовать ИИ-инструменты в той или иной форме в ходе текущего праздничного сезона покупок.

Мнение Renascence

Главный риск для ритейлеров — реагировать на эту тенденцию точечно, добавляя «ИИ-фичу» в приложение, вместо того чтобы пересмотреть саму логику пути клиента в период пиковых нагрузок.

Большинство компаний воспримут эту статистику как повод запустить ещё один чат-бот, но суть не в этом. Если половина покупателей консультируется с ИИ до того, как попасть на сайт бренда, то настоящая битва за клиента смещается на уровень данных о товаре, отзывов и контента, которые эти системы используют для ответа. Клиентоориентированному ритейлеру стоит в первую очередь проверить, насколько точно и выгодно его ассортимент и сервисные условия «читаются» внешними ИИ-инструментами — потому что в этом сезоне первый контакт с брендом всё чаще происходит не на его собственной витрине.