About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

The CX design platform we built from a decade of client work.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery audits we run, scored live for every location.

Explore Mysterya
NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Every engagement, mapped and scored in one AI workspace.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery shopping, scored and evidenced in real time.

Explore Mysterya
ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Map, score and fix the journeys we redesign, with AI.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Check the experience you designed is delivered.

Explore Mysterya
ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Sector-ready journeys, scored by AI in minutes.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Mystery audits tuned to your sector, scored live.

Explore Mysterya
ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Audit every location and act on what you find.

Explore Mysterya
REBELDECK A · 36 FORCES

The forces that shape how humans experience the world.

Explore REBEL Reveal →
ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

PLATFORMS

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & FRAMEWORKS

CX TOOLKIT

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Turn what you read into a journey you can score.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

See what customers really experience, visit by visit.

Explore Mysterya
ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

René Studio
AI EXPERIENCE STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Explore René Studio
Mysterya
MYSTERY AUDITS, LIVE

Every visit, every location, every score. Live.

Explore Mysterya
THE MANIFESTOBurn the Deck.
Ten Virtues. Zero Excuses.Start reading →
THE HUB

Every free tool, template and resource in one place.

Visit the Hub →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

Banking · 5 October 2026

KI-Betrug kostet italienische Großbank fast 100 Millionen Euro

Betrüger gaben sich per KI-generierten Nachrichten als Bankanwalt aus und brachten den Bankvorsitzenden zur Freigabe einer Überweisung in Höhe von fast 100 Millionen Euro.

Newsdesk
Curated briefing · 1 min read

Was ist passiert

Eine der größten italienischen Banken ist einem KI-gestützten Betrug zum Opfer gefallen, der das Institut nach Berichten von TechRadar fast 100 Millionen Euro gekostet hat. Betrüger gaben sich mithilfe von KI-generierten Nachrichten als der Anwalt der Bank aus und kommunizierten in dessen Namen mit dem Bankvorsitzenden.

Der Vorsitzende war überzeugt, mit dem echten Rechtsberater der Bank zu kommunizieren, und autorisierte auf dieser Grundlage eine Überweisung in erheblicher Höhe. Der Betrug flog erst auf, nachdem das Geld bereits transferiert worden war.

Warum das wichtig ist

Der Fall zeigt, wie leistungsfähig KI-gestützte Identitätsfälschung mittlerweile geworden ist und wie wenig klassische Verifikationsprozesse auf diese neue Bedrohungsform vorbereitet sind. Wenn selbst hochrangige Entscheidungsträger in Finanzinstituten getäuscht werden können, reicht Vertrauen in Textnachrichten oder vertraute Kommunikationsmuster allein nicht mehr als Sicherheitsgrundlage aus.

Für Organisationen, die digitale Transformation und Automatisierung vorantreiben, unterstreicht der Vorfall die Notwendigkeit, Freigabeprozesse für sensible Transaktionen neu zu denken — insbesondere dort, wo menschliches Urteilsvermögen allein als letzte Kontrollinstanz dient.

Zahlen im Überblick

  • Fast 100 Millionen Euro Schaden entstand der Bank durch den Betrug.

Die Einschätzung von Renascence

Dieser Vorfall ist weniger eine Geschichte über Technologie als über Verhaltensökonomie: Vertrauen basiert auf Mustern, und KI kann diese Muster heute überzeugend genug imitieren, um selbst erfahrene Führungskräfte zu täuschen.

Der eigentliche Designfehler liegt nicht in der KI, sondern darin, dass Autorisierungsprozesse weiterhin auf Vertrautheit statt auf verifizierbaren, mehrstufigen Kontrollen beruhen. Organisationen, die hohe Transaktionsvolumina oder sensible Freigaben verwalten, sollten Out-of-Band-Verifikation und bewusste „Friction by Design" für kritische Entscheidungen einführen — gerade weil KI es inzwischen leichter macht, Dringlichkeit und Vertrautheit glaubwürdig vorzutäuschen. Wer Komfort über Kontrolle stellt, baut Schwachstellen genau dort ein, wo Verhalten am leichtesten manipulierbar ist.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

FAQ

Questions we get on this topic

Betrüger nutzten KI-generierte Nachrichten, um sich als der Anwalt der Bank auszugeben und im Namen des Rechtsberaters mit dem Bankvorsitzenden zu kommunizieren. Dieser autorisierte daraufhin eine Überweisung, die der Bank nach Berichten von TechRadar fast 100 Millionen Euro kostete.

Der durch den KI-gestützten Betrug verursachte Schaden belief sich auf fast 100 Millionen Euro.

Der Betrug flog laut Berichten erst auf, nachdem das Geld bereits überwiesen worden war, was eine Rückholung erschwerte.

Renascence empfiehlt, Autorisierungsprozesse für sensible Transaktionen nicht länger auf Vertrautheit, sondern auf verifizierbare, mehrstufige Kontrollen und Out-of-Band-Verifikation zu stützen, da KI Dringlichkeit und Vertrautheit heute überzeugend vortäuschen kann.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.