Provident Bank unifica abertura de contas com MANTL em 135 agências

O que aconteceu

O Provident Bank colocou em operação a plataforma de abertura digital de contas da MANTL em toda a sua rede de 135 agências, unificando os processos de onboarding de clientes pessoa física e pessoa jurídica em um único sistema.

Com a implementação, o banco passa a oferecer uma jornada de abertura de conta padronizada, seja ela iniciada digitalmente ou presencialmente em uma agência, eliminando a fragmentação entre fluxos distintos para contas de varejo e contas empresariais.

Por que isso importa

A unificação de sistemas de onboarding é um movimento típico de modernização em instituições financeiras de médio porte: ao consolidar varejo e pessoa jurídica em uma única plataforma, o banco reduz a complexidade operacional, melhora a consistência do atendimento entre canais e ganha uma base mais sólida para automatizar etapas do processo de abertura de conta no futuro.

Para líderes de experiência e transformação digital, o caso ilustra como a infraestrutura de onboarding — muitas vezes invisível ao cliente final — é também uma decisão estratégica de experiência do colaborador: agências que operam com um único sistema tendem a treinar equipes de forma mais eficiente e a cometer menos erros de processo, refletindo diretamente na percepção do cliente.

A visão da Renascence

O verdadeiro valor dessa mudança não está na tecnologia em si, mas na eliminação de atritos invisíveis que normalmente penalizam o cliente: formulários diferentes, regras distintas e experiências inconsistentes entre o digital e o presencial. Unificar essa jornada é um exercício clássico de design de serviço aplicado à infraestrutura bancária.

Bancos regionais costumam subestimar o custo invisível de operar sistemas de onboarding fragmentados — não apenas em eficiência, mas em confiança do cliente, que percebe inconsistências mesmo sem entender a causa técnica. Unificar a abertura de conta em uma única plataforma é menos sobre tecnologia e mais sobre impor disciplina de experiência a um processo historicamente deixado ao acaso. Operadores que buscam resultados semelhantes devem tratar o onboarding como um produto único, com métricas compartilhadas entre canais, e não como um conjunto de sistemas que simplesmente "conversam" entre si.