الموظفون يقرّون باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استعراضي وسط تغيرات في أدوارهم

ما الذي حدث

كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة Visier، نقلتها كل من CIO Dive و HR Dive، أن عددًا كبيرًا من الموظفين يتبنون أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل بشكل شكلي أكثر منه حقيقي؛ أي لإظهار الامتثال لتوجيهات الإدارة العليا التي تفرض استخدام هذه الأدوات، وليس لأنها تُحدث تحسينًا فعليًا في طريقة أدائهم لمهامهم.

وتشير الدراسة إلى أن هذا السلوك يتزامن مع تغييرات تطرأ على الأدوار الوظيفية داخل المؤسسات نتيجة الضغط المتزايد لتبني الذكاء الاصطناعي، حيث يشعر كثير من الموظفين بأنهم مطالبون بإظهار استخدامهم للتقنية أمام قياداتهم، بصرف النظر عن مدى فائدتها الفعلية في عملهم اليومي.

لماذا يهم الأمر

تكشف هذه النتائج عن فجوة محتملة بين "مؤشرات التبني الظاهري" للذكاء الاصطناعي التي تحتفل بها كثير من المؤسسات، وبين التغيير السلوكي الحقيقي في طريقة إنجاز العمل. فحين تفرض القيادات استخدام أدوات جديدة دون معالجة الثقة أو الفائدة المُدركة لدى الموظفين، فإن النتيجة غالبًا تكون استخدامًا سطحيًا يهدف إلى "تمرير" التقييم أو تجنّب الملاحظة السلبية، لا إلى تحسين الأداء.

بالنسبة لقادة التجربة والتحول الرقمي، هذا يعني أن أرقام التبني وحدها لا تكفي كمؤشر على نجاح برامج الذكاء الاصطناعي؛ فقد تكون المؤسسة تستثمر في أدوات تُستخدم شكليًا فقط، بينما يبقى سلوك العمل الفعلي كما هو، مما يُفقد الاستثمار قيمته الحقيقية ويُشوّه بيانات الأداء المستخدمة لاتخاذ قرارات مستقبلية.

وجهة نظر Renascence

ما يغيب عادة عن النقاش حول "تبني الذكاء الاصطناعي" هو أن الامتثال الشكلي ظاهرة سلوكية متوقعة حين تُفرض الأدوات من أعلى دون إشراك الموظفين في تصميم كيفية استخدامها أو توضيح الفائدة الشخصية منها.

حين تتحول أدوات الذكاء الاصطناعي إلى "متطلب امتثال" بدلًا من حل لمشكلة حقيقية يشعر بها الموظف، فإن ما نحصده هو مسرحية تبني لا تحول فعلي. المؤسسات التي تريد نتائج حقيقية يجب أن تصمم برامج التبني كما تصمم تجربة عميل: تبدأ من فهم احتكاكات العمل اليومية، وتُظهر فائدة ملموسة وسريعة للموظف نفسه، وتقيس التغيير في السلوك لا فقط في عدد مرات تسجيل الدخول إلى الأداة. القيادة التي تكتفي بإصدار التوجيهات دون بناء الثقة والفائدة المُدركة، تخاطر بشراء أدوات باهظة لتُستخدم كواجهة فقط.