Москва: электронные госуслуги сэкономили жителям 550 лет времени

Что произошло

Глава комитета государственных услуг Москвы сообщил, что благодаря переходу на электронные государственные услуги жители города суммарно сэкономили 550 лет времени. Об этом со ссылкой на главу профильного ведомства сообщает «Интерфакс».

Речь идёт о совокупном эффекте от перевода городских сервисов в цифровой формат — отказа от очных визитов, бумажного документооборота и очередей в пользу онлайн-обращений через городские цифровые платформы.

Почему это важно

Для специалистов по цифровой трансформации в государственном секторе заявление московского чиновника — показательный пример того, как крупные GovTech-инициативы начинают измерять свой эффект не только в деньгах или числе подключённых сервисов, но и в «возвращённом» времени граждан. Такая метрика переводит абстрактную цифровизацию в язык, понятный жителям и политическому руководству.

Для операторов цифровых госуслуг в любой стране это сигнал: накопленный эффект от устранения трения в типовых операциях — выдачи справок, записи на приём, подачи заявлений — со временем становится измеримым и значимым активом, который можно использовать как аргумент в пользу дальнейших инвестиций в цифровые каналы.

Цифры

• 550 лет — суммарное время, которое, по данным комитета государственных услуг Москвы, сэкономили жители города за счёт перехода на электронные госуслуги.

Мнение Renascence

Главная ценность подобных заявлений — не в самой цифре, а в том, что она показывает: эффект цифровизации госуслуг накапливается постепенно и становится заметным только при долгосрочном измерении пользовательского времени как самостоятельного ресурса.

Большинство организаций измеряют цифровую трансформацию числом запущенных сервисов или процентом онлайн-обращений, упуская главный поведенческий эффект — сокращение когнитивной и временной нагрузки на человека. Именно «возвращённое время» определяет, будет ли сервис восприниматься как забота о пользователе или как формальная модернизация. Любому оператору госуслуг — не только московскому — стоит внедрить собственную метрику сэкономленного времени и регулярно сверять её с реальным восприятием удобства сервисов гражданами, а не только с техническими показателями цифровизации.