Mary Kay fica em 2º no ranking de Atendimento da Forbes 2026

O que aconteceu

A Mary Kay foi classificada em 2º lugar na lista de Atendimento ao Cliente da Forbes para 2026, segundo noticiado por Times Brasil e CNBC. A colocação reconhece o desempenho da companhia de cosméticos de venda direta em experiência e suporte ao cliente dentro do ranking anual da publicação.

As fontes disponíveis não detalham a metodologia utilizada pela Forbes para compor a lista, tampouco especificam em qual segmento ou categoria a Mary Kay foi avaliada frente a outras marcas. Ainda assim, a menção pública ao resultado confirma que a empresa manteve-se entre as posições de destaque do levantamento mais recente.

Por que isso importa

Rankings públicos de atendimento ao cliente, como os publicados pela Forbes, funcionam como sinalizadores de reputação tanto para consumidores quanto para investidores e parceiros comerciais. Uma posição elevada tende a reforçar a confiança do público na marca e pode ser usada estrategicamente em comunicação institucional e employer branding.

Para líderes de experiência, o episódio reforça que reconhecimentos externos — mesmo quando pontuais — continuam sendo um termômetro relevante de como marcas tradicionais, inclusive em modelos de venda direta, são percebidas em um mercado cada vez mais comparado por padrões digitais de serviço.

A visão da Renascence

Um selo de reconhecimento como este diz mais sobre percepção acumulada do que sobre uma mudança recente de processo — e é justamente aí que operadores devem prestar atenção.

Rankings de atendimento costumam capturar a soma de pequenas interações consistentes ao longo do tempo, não um único investimento isolado. O risco para qualquer marca bem posicionada é tratar o reconhecimento como destino, e não como ponto de partida: a reputação em atendimento se erode rapidamente quando a experiência não evolui junto com as expectativas do consumidor. Quem lidera esses rankings deveria usá-los como diagnóstico para identificar onde ainda há atrito, não apenas como validação externa para celebrar.