CBRE IM crée un poste de responsable relation clients logistique EMEA

Ce qu'il s'est passé

CBRE Investment Management (CBRE IM) a annoncé la nomination d'un responsable de la relation clients pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique (EMEA) dédié à son activité logistique. Cette création de poste, rapportée par Business Immo et CoStar, vise à structurer la gestion de la relation avec les locataires et investisseurs de la plateforme logistique du gestionnaire d'actifs immobiliers à l'échelle régionale.

Les sources disponibles ne détaillent pas l'identité de la personne nommée ni son parcours précédent, mais confirment la création d'une fonction transversale centrée sur l'expérience client au sein de la division logistique de CBRE IM en EMEA.

Pourquoi c'est important

La logistique est devenue l'une des classes d'actifs immobiliers les plus disputées en Europe, portée par la croissance du e-commerce et la réorganisation des chaînes d'approvisionnement. Dans ce contexte très concurrentiel, la qualité de la relation avec les locataires — délais de réponse, personnalisation des services, anticipation des besoins d'exploitation — devient un facteur de différenciation aussi déterminant que l'emplacement ou le prix des actifs.

La création d'un poste dédié à la relation clients à l'échelle EMEA signale une volonté de professionnaliser cette fonction au-delà d'une gestion locative classique, en l'alignant sur les standards d'expérience client que l'on retrouve désormais dans d'autres secteurs B2B à forte intensité de service.

Le point de vue de Renascence

Dans l'immobilier d'investissement, la relation client a longtemps été traitée comme une fonction support plutôt que comme un levier stratégique. Or, dans un marché logistique où les locataires — souvent des acteurs industriels ou logistiques eux-mêmes très exigeants sur l'expérience opérationnelle — ont le choix entre plusieurs plateformes, la qualité perçue de la relation peut peser directement sur les taux de rétention et de renouvellement des baux.

Ce que beaucoup de gestionnaires d'actifs sous-estiment, c'est que la relation client en immobilier logistique ne se joue pas au moment de la signature du bail, mais dans la continuité du service pendant toute sa durée. Nommer un responsable dédié à l'échelle EMEA est un signal fort, mais sa valeur se mesurera à la capacité de l'organisation à transformer cette fonction en données exploitables — satisfaction locataire, délais de résolution, taux de renouvellement — plutôt qu'en simple titre honorifique. Les opérateurs qui réussiront seront ceux qui relieront cette relation client à des indicateurs de performance concrets et à une gouvernance transversale entre asset management et exploitation.