المنارة الإسلامية للتأمين تتعاون مع DeepMyst لدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها

ما الذي حدث

أعلنت شركة المنارة الإسلامية للتأمين عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة DeepMyst، تهدف إلى تطوير تجربة تأمينية معزّزة بتقنيات الذكاء الاصطناعي. ورد الخبر عبر وكالة عمان جو الإخبارية، التي أشارت إلى أن الاتفاقية تمثل خطوة نحو دمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن الخدمات التأمينية التي تقدمها الشركة.

لم تتضمن التغطية الأولية تفاصيل تقنية موسّعة حول آليات التنفيذ أو الجدول الزمني للطرح، إذ اقتصر الإعلان على تأكيد توجّه الطرفين نحو تحسين تجربة العملاء في قطاع التأمين من خلال توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي.

لماذا يهم الأمر

تأتي هذه الشراكة في سياق توجّه متنامٍ في قطاع التأمين بمنطقة الشرق الأوسط نحو تبنّي الذكاء الاصطناعي كأداة لتحسين تفاعل العملاء وتبسيط رحلتهم مع الشركات، بدءًا من تقديم الطلبات وصولًا إلى معالجة المطالبات. فالشركات التأمينية تقليديًا تُعرف بإجراءات معقدة وبطء في الاستجابة، وأي خطوة نحو أتمتة أو تخصيص هذه العمليات يمكن أن تنعكس مباشرة على رضا العملاء وثقتهم بالمزوّد.

بالنسبة لصنّاع القرار في مجالات التحول الرقمي وتجربة العملاء، تُعد هذه الخطوة مؤشرًا إضافيًا على أن قطاعات الخدمات المالية التقليدية، بما فيها التأمين التكافلي، بدأت تدمج الذكاء الاصطناعي ليس فقط كأداة تشغيلية داخلية، بل كعنصر مباشر في واجهة الخدمة المقدَّمة للعميل.

رؤية Renascence

الإعلان عن شراكة استراتيجية يمثل بداية مسار وليس نتيجة نهائية؛ والقيمة الحقيقية لأي توظيف للذكاء الاصطناعي في التأمين لا تُقاس بالإعلان نفسه، بل بمدى قدرته على تبسيط لحظات الاحتكاك الفعلية التي يعاني منها العملاء، وعلى رأسها عملية تقديم المطالبات وسرعة البتّ فيها.

في قطاع يُبنى أساسًا على الثقة وتقليل حالة عدم اليقين لدى العميل، فإن نجاح أي شراكة تقنية في التأمين لن يُقاس بعدد الميزات الذكية المُطلقة، بل بمدى شعور حامل الوثيقة بأن العملية أصبحت أوضح وأسرع وأقل إجهادًا عاطفيًا وقت الحاجة الفعلية إليها، أي عند تقديم مطالبة. على الشركات التي تسلك هذا المسار أن تحدد منذ البداية مؤشرات تجربة ملموسة -كزمن معالجة المطالبة أو وضوح التواصل أثناءها- بدلًا من الاكتفاء بالإعلان عن "الذكاء الاصطناعي" كعنوان تسويقي عام.