AI购物渠道崛起:34%消费者使用AI工具,Z世代超半数店内体验

发生了什么

Acosta Group 发布的《AI 购物者研究》（AI Shopper Study）显示，人工智能工具正逐渐成为消费者购物过程中的一个新渠道：目前有 34% 的消费者表示会在购物时使用 AI 工具，其中 Z 世代中超过半数的用户会在实体门店内使用这类工具。

该研究同时指出，尽管 AI 工具的使用率在上升，消费者对隐私问题仍持谨慎态度，大多数人尚不愿意让 AI 工具代为完成最终的购买决策或支付环节。换言之，AI 目前更多扮演"购物助手"的角色，而非"购物代理人"。

为什么重要

这一数据表明，AI 辅助购物已经从边缘尝鲜行为，发展成为一个具有一定规模、跨渠道（线上与线下)并存的消费习惯，尤其在年轻消费群体中渗透更深。对零售商和品牌而言，这意味着 AI 工具的角色不再局限于后台客服或推荐引擎，而是开始直接介入消费者在店内、在决策瞬间的信息获取与比较过程。

与此同时，消费者对"授权 AI 完成交易"仍存戒心,这揭示出信任与控制感之间的落差：消费者愿意借助 AI 获取信息、缩小选择范围,但希望自己保留最终决策权。这对体验设计者和行为经济学从业者提出了明确课题——如何在引入 AI 便利性的同时,不削弱消费者对自主权的感知。

关键数据

• 34% 的消费者表示会在购物过程中使用 AI 工具。
• 超过 50% 的 Z 世代用户会在实体门店内使用 AI 工具辅助购物。

Renascence 观点

多数评论会把这份数据解读为"AI 购物渠道崛起"的证明,但真正值得零售与服务设计团队关注的,是信任与自主权之间的微妙平衡——这恰恰是行为经济学的核心议题之一。

消费者愿意让 AI 帮忙"看",却不愿意让 AI 帮忙"买",这不是技术信任不足的问题,而是决策控制权感知的问题。真正聪明的做法,不是急于把 AI 推向交易闭环,而是先把它做成一个透明、可解释、随时可被用户否决的"参谋"角色——让消费者始终感觉自己是最后拍板的人。那些率先在店内体验中把 AI 工具嵌入到信息比较环节,而非结算环节的零售商,更可能赢得年轻消费者的长期信任,而不是一次性的新奇尝试。