Leroy Merlin Украина завоевала призовое место Всеукраинской премии по клиентскому опыту UCXE 2026

Что произошло

Украинское подразделение ритейлера Leroy Merlin заняло призовое место на Всеукраинской премии по клиентскому опыту UCXE 2026, сообщает РБК-Україна. Премия признаёт достижения компаний в управлении клиентским опытом на украинском рынке.

Источник не раскрывает конкретную номинацию, занятое место или состав жюри — известно лишь, что Leroy Merlin Украина вошла в число лауреатов конкурса. Для сети, работающей в сегменте товаров для дома и ремонта, подобное признание становится дополнительным сигналом для рынка о зрелости её подхода к обслуживанию клиентов.

Почему это важно

Для руководителей, отвечающих за клиентский опыт, отраслевые премии вроде UCXE выполняют двойную функцию: они формируют ориентир для рынка — на какие компании стоит смотреть как на эталон — и дают самим награждённым внешнее подтверждение внутренних инвестиций в сервис. В секторе DIY-ритейла, где покупка часто связана со сложным выбором и длительным циклом принятия решения, качество клиентского опыта напрямую влияет на доверие и повторные обращения.

Подобное признание также имеет значение для сотрудников компании: публичное подтверждение результатов работы в области сервиса укрепляет внутреннюю культуру клиентоориентированности и может служить инструментом мотивации команд, непосредственно взаимодействующих с покупателями.

Позиция Renascence

Отраслевые премии полезны как внешний сигнал, но их ценность для бизнеса определяется не самим фактом победы, а тем, что стоит за ней — конкретными изменениями в процессах, стандартах обслуживания и метриках удовлетворённости.

Награда — это форма социального доказательства: она сообщает рынку и собственным сотрудникам, что усилия компании в области сервиса признаны извне. Но для по-настоящему клиентоцентричной организации приз должен быть побочным эффектом измеримой дисциплины — регулярного отслеживания NPS и CSAT, анализа обратной связи и системной работы с сервисными сбоями, — а не самоцелью. Компаниям, получившим признание, стоит использовать момент не для разовой пиар-активности, а для того, чтобы зафиксировать и масштабировать те практики, которые привели к результату.