IA no WhatsApp automatiza 70% dos sinistros na Porto Seguro

O que aconteceu

A Porto Seguro passou a utilizar inteligência artificial integrada ao WhatsApp para automatizar a abertura de sinistros, solução que hoje responde por 70% desse tipo de atendimento na seguradora. A informação foi divulgada pelo SEGS Portal Nacional, que destacou o uso do canal de mensagens como principal via para o início do processo de sinistro pelos clientes.

Com a automação, a seguradora reduz a dependência de atendimento humano nas etapas iniciais do processo, permitindo que o segurado relate a ocorrência e dê início à análise diretamente pelo aplicativo de mensagens já presente em seu cotidiano.

Por que isso importa

O uso de IA conversacional em canais já consolidados, como o WhatsApp, reflete uma tendência mais ampla de digitalização de jornadas tradicionalmente burocráticas e carregadas de atrito, como a abertura de sinistros no setor de seguros. Automatizar essa etapa inicial pode reduzir o tempo de espera percebido pelo cliente em um momento sensível — geralmente associado a perdas, acidentes ou imprevistos — e liberar equipes humanas para lidar com casos mais complexos ou que exigem julgamento e empatia.

Para líderes de experiência e transformação digital, o caso ilustra como a IA aplicada a canais de alto uso cotidiano pode escalar operações sem necessariamente ampliar estruturas de atendimento, desde que a automação seja bem calibrada para não comprometer a confiança do cliente em processos críticos.

Os números

• 70% das aberturas de sinistros na Porto Seguro já são automatizadas por meio de IA no WhatsApp.

A visão da Renascence

O dado chama atenção não pelo volume automatizado em si, mas pelo canal escolhido: ao optar pelo WhatsApp, a Porto Seguro reduz a barreira de adoção, já que o cliente não precisa aprender um novo aplicativo ou processo em um momento de estresse.

O verdadeiro ganho aqui não é a automação em si, mas a escolha do ponto de contato certo para o momento certo. Sinistro é um instante de vulnerabilidade — colocar a IA onde o cliente já confia, em vez de forçá-lo a migrar para um canal novo, é o que transforma eficiência operacional em experiência percebida como cuidado. Operadoras de seguros que buscam seguir esse caminho devem medir não apenas a taxa de automação, mas a confiança e a clareza percebidas pelo segurado nas etapas que permanecem automatizadas versus as que ainda exigem um humano.