About

The consultancy born at the intersection of behavioral economics and human experience.

RENÉ STUDIO

The CX design platform we built from a decade of client work.

Open rene.cx ↗
NOW HIRING

Join a team reshaping how the world experiences brands.

View open roles →

COMPANY

GROW WITH US

CONNECT

Services

Comprehensive CX and management consulting for enterprise brands.

RENÉ STUDIO

Every engagement, mapped and scored in one AI workspace.

Open rene.cx ↗
ALL SERVICES

Explore the full range of CX & management consulting services.

Browse all services →

CORE

SPECIALIST

Solutions

Structured solutions that turn CX ambition into measurable outcomes.

RENÉ STUDIO

Map, score and fix the journeys we redesign, with AI.

Open rene.cx ↗
ALL SOLUTIONS

Explore every CX solution we offer.

Browse solutions →

STRATEGY & GOVERNANCE

DESIGN & DELIVERY

CULTURE & EXPERIENCE

Industries

A decade of CX transformation across the region's defining sectors.

RENÉ STUDIO

Sector-ready journeys, scored by AI in minutes.

Open rene.cx ↗
ALL INDUSTRIES

See how we work across every sector.

Browse industries →

BUILT ENVIRONMENT

FINANCE & TECH

PEOPLE & MOBILITY

Products

Proprietary tools, platforms, and AI that power CX transformation.

RENÉ STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx ↗
REBELDECK A · 36 FORCES

The forces that shape how humans experience the world.

Explore REBEL Reveal →
ALL PRODUCTS

Explore the full Renascence product ecosystem.

Browse products →

AI & TECHNOLOGY

LEARNING & GAMES

PLATFORMS & TOOLS

CX TOOLKIT

Opinion

Insights, research, and conversations at the frontier of CX.

RENÉ STUDIO

Turn what you read into a journey you can score.

Open rene.cx ↗
ReadExperience JournalArticles & research on CX, behavior, and transformation.Watch & listenExperience LoomOur video podcast on CX & behavior.CuratedCX NewsIndustry news that matters in CX, minus the noise.

Latest articles

Latest episodes

Latest news

Hub

Free tools, templates, and resources to advance your CX practice.

RENÉ STUDIO

Design, score and fix customer journeys with AI.

Open rene.cx ↗
THE MANIFESTOBurn the Deck.
Ten Virtues. Zero Excuses.Start reading →
THE HUB

Every free tool, template and resource in one place.

Visit the Hub →

AI TOOLS

FREE TOOLS

LEARNING

CULTURE

Banking · 30 September 2026

İtalya'nın en büyük bankası, yaklaşık 100 milyon avroya mal olan yapay zeka destekli mesajlaşma dolandırıcılığının kurbanı oldu

TechRadar'ın haberine göre, yapay zeka destekli bir kimliğe bürünme dolandırıcılığı İtalyan bankasının yönetim kurulu başkanını, şirketin avukatıyla mesajlaştığına ikna etti ve bu durum, bankaya yaklaşık 100 milyon avroya mal olan bir havale işlemini onaylamasına yol açtı.

Newsdesk
Curated briefing · 2 min read

Ne oldu

İtalya'nın önde gelen bankalarından birinin yönetim kurulu başkanı, yapay zeka destekli bir kimlik taklidi dolandırıcılığının kurbanı oldu ve bu durum bankaya yaklaşık 100 milyon Euro'ya mal oldu. TechRadar'ın haberine göre başkan, şirketin avukatıyla mesajlaştığını düşünürken gerçekte yapay zeka tarafından üretilmiş sahte bir kimlikle iletişim kuruyordu ve bu yanıltıcı yazışma sonucunda büyük bir para transferini onayladı.

Dolandırıcılık, klasik "yönetici dolandırıcılığı" senaryosunun yapay zeka ile güçlendirilmiş bir versiyonu olarak öne çıkıyor: saldırganlar, güvenilir bir hukuki danışmanın üslubunu ve iletişim tarzını taklit ederek üst düzey bir yöneticiyi ikna etmeyi başardı. Olay, mesajlaşma yoluyla yapılan kimlik taklidinin artık kurumsal düzeyde ciddi finansal zararlara yol açabildiğini gösteren güncel bir örnek olarak kayıtlara geçti.

Neden önemli

Bu olay, üretken yapay zekanın metin ve ses taklidi yeteneklerinin artık en üst kademe yöneticileri bile hedef alabilecek düzeye ulaştığını gösteriyor. Kurumların güvenlik protokolleri geleneksel olarak dış tehditlere odaklanırken, bu vaka iç iletişim kanallarının ve "tanıdık" bir sesin ya da yazışma tarzının artık tek başına doğrulama için yeterli olmadığını ortaya koyuyor.

Dijital dönüşüm ve deneyim liderleri için asıl mesaj şu: yapay zekanın kurumsal risk yönetimine dahil edilmesi artık sadece bir BT meselesi değil, üst yönetim düzeyinde ele alınması gereken bir güven ve süreç tasarımı sorunu. Yüksek tutarlı işlemlerde tek bir mesajlaşma kanalına dayanan onay mekanizmaları, kurumsal itibarı ve mali istikrarı doğrudan tehdit eden bir zafiyet haline geliyor.

Sayılarla

  • Yaklaşık 100 milyon Euro tutarında zarar, dolandırıcılık sonucunda bankaya maliyet olarak yansıdı.

Renascence Yorumu

Bu vaka, teknolojik bir güvenlik açığından çok, bir doğrulama ve süreç tasarımı zafiyetine işaret ediyor. Sorun yapay zekanın "çok inandırıcı" olması değil; kurumların hâlâ tek bir dijital iletişim kanalına duyulan güveni yeterli görmesi.

Asıl mesele burada teknolojik değil davranışsal: insanlar tanıdık bir üslup ve bağlam gördüklerinde doğrulamayı atlama eğilimindedir — bu, yapay zekanın istismar ettiği tam da bu bilişsel kısayoldur. Müşteri ve kurumsal güvenini önemseyen operatörler, yüksek riskli onay adımlarını tek bir mesajlaşma kanalına asla bırakmamalı; bunun yerine çok kanallı, insan doğrulamalı ve gerektiğinde bilinçli olarak "yavaşlatılmış" onay süreçleri tasarlamalı. Hız ve kolaylık burada güvenliğin bedeli haline gelmemeli.

Sources

This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.

Stay ahead of CX

Get the signal, not the noise.

The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.