Starbucks Kuzey Amerika'da 250 Mağazasını Kapatacak

Ne oldu

Starbucks, Kuzey Amerika'da 250 mağazasını kapatma kararı aldığını açıkladı. Haberi ilk olarak Bloomberght duyurdu; kapanış kararı, şirketin bölgedeki mağaza ağını yeniden yapılandırma sürecinin bir parçası olarak geliyor.

Kaynaklarda kapanışların gerekçesine, zaman planına veya etkilenecek şehirlere ilişkin ayrıntılı bilgi paylaşılmadı. Şu an için kamuoyuna aktarılan tek somut veri, kapatılacak mağaza sayısının 250 olduğu.

Neden önemli

Büyük ölçekli bir perakende zincirinin fiziksel mağaza ağını küçültme kararı, markanın müşteriyle buluştuğu temas noktalarının sayısını doğrudan etkiler. Bu tür kapanışlar genellikle dijital sipariş kanallarına, mobil uygulama üzerinden alışverişe ve teslimat/al-götür modellerine kayan tüketici davranışıyla birlikte okunduğunda anlam kazanır.

Deneyim ve hizmet tasarımı açısından bakıldığında, mağaza ağını sıklaştırmak ya da küçültmek; kalan lokasyonlarda hizmet kalitesine, çalışan istihdamına ve müşteri erişilebilirliğine dair yeni bir denge kurma zorunluluğu doğurur. Kuzey Amerika gibi olgun bir pazarda bu ölçekte bir hamle, sektördeki diğer zincirler için de fiziksel-dijital kanal dengesi tartışmasını yeniden gündeme taşıyabilir.

Sayılarla

• 250 mağazanın Kuzey Amerika'da kapatılması planlanıyor.

Renascence değerlendirmesi

Kamuoyuna yansıyan bilgi şu an için oldukça sınırlı; ne gerekçe ne de takvim netleşmiş durumda. Ancak böylesi bir kapanış dalgası, markaların fiziksel ayak izini nasıl yönettiğine dair kritik bir soruyu gündeme getiriyor.

Mağaza kapanışları çoğu zaman sadece bir maliyet kararı olarak okunur; oysa asıl mesele, kapanan her lokasyonun geride bıraktığı müşteri alışkanlığının nereye yöneleceğidir. Müşteri odaklı bir operatör, kapanan mağazaların çevresindeki sadık müşteri tabanını dijital kanala veya kalan en yakın lokasyona sorunsuz taşıyacak bir geçiş deneyimi tasarlamadan bu kararı uygulamaz. Aksi halde kapanış, sessizce müşteri kaybına dönüşür.