64% das empresas têm baixa cultura digital, revela SoftExpert

O que aconteceu

Um estudo da SoftExpert aponta que 64% das empresas enfrentam baixos níveis de cultura digital, evidenciando um descompasso entre os investimentos em tecnologia e a capacidade das organizações de efetivamente incorporar essas ferramentas ao dia a dia operacional. O levantamento reforça que a adoção de sistemas e plataformas digitais, por si só, não garante maturidade digital caso não venha acompanhada de mudanças culturais e comportamentais dentro das empresas.

Por que isso importa

O dado chama atenção para um ponto recorrente em programas de transformação digital: tecnologia sem cultura organizacional alinhada tende a gerar retorno limitado. Para líderes de experiência, operações e TI, o resultado sugere que iniciativas de digitalização — sejam elas automação, cloud ou novas plataformas — precisam ser acompanhadas de investimento em capacitação, engajamento de equipes e revisão de processos, e não apenas em ferramentas.

Esse cenário é particularmente relevante para organizações que buscam melhorar a experiência do cliente e do colaborador por meio de digitalização: sem uma cultura digital madura, o risco é que sistemas modernos sejam subutilizados, gerando atritos internos que acabam se refletindo na jornada do cliente final.

Os números

• 64% das empresas apresentam baixa cultura digital, segundo o estudo da SoftExpert.

A visão da Renascence

O achado confirma algo que consultorias de experiência já observam na prática: a maturidade digital de uma organização não se mede pelo número de sistemas implementados, mas pela forma como pessoas e processos absorvem essas mudanças.

Cultura digital não é um projeto de TI — é um projeto de comportamento organizacional. Empresas que tratam a transformação digital como compra de software, sem trabalhar hábitos, incentivos e liderança, tendem a acumular ferramentas subutilizadas e colaboradores desengajados. Antes de perguntar "qual tecnologia implementar", operadores deveriam perguntar "como vamos mudar o comportamento das equipes para que essa tecnologia realmente funcione" — porque é nesse intervalo entre adoção formal e uso real que a experiência do cliente é ganha ou perdida.