Foundever asciende a Claire Calméjane para impulsar innovación en banca

Qué ha ocurrido

Foundever, especialista en externalización de experiencia de cliente (CX), ha ampliado las responsabilidades de Claire Calméjane, ejecutiva con trayectoria en innovación bancaria procedente de Lloyds y Société Générale. Con este movimiento, la compañía busca reforzar su capacidad de transformación digital orientada a clientes de los sectores bancario y asegurador.

Según Finextra, el nuevo alcance del cargo de Calméjane se centrará en acompañar a entidades financieras y aseguradoras en sus procesos de modernización tecnológica y de servicio, aprovechando su experiencia previa en innovación dentro de grandes bancos europeos.

Por qué es relevante

El nombramiento confirma una tendencia clara entre las grandes firmas de CX: incorporar y promover a perfiles con experiencia directa en banca y seguros para hablar el mismo idioma que sus clientes corporativos. No se trata solo de gestionar operaciones de atención, sino de guiar decisiones de transformación digital —automatización, canales digitales, rediseño de procesos— desde una comprensión profunda de cómo funcionan realmente estas industrias reguladas.

Para los líderes de experiencia y transformación, el movimiento ilustra cómo los proveedores de CX están evolucionando de ejecutores de servicio a asesores de innovación, buscando situarse más cerca de las decisiones estratégicas de sus clientes financieros, en lugar de limitarse a la ejecución operativa.

La lectura de Renascence

Lo interesante aquí no es solo el ascenso en sí, sino lo que revela sobre el posicionamiento que están persiguiendo las grandes compañías de CX frente a la banca y los seguros: quieren ser vistas como socios de transformación, no como proveedores de mano de obra para centros de contacto.

Cuando una empresa de CX promueve a una veterana de innovación bancaria en lugar de a un directivo de operaciones, está enviando una señal deliberada a sus clientes financieros: el valor ya no está solo en resolver interacciones, sino en rediseñar procesos completos. Los bancos y aseguradoras que trabajen con proveedores externos deberían exigir precisamente eso —capacidad de repensar el recorrido del cliente, no solo de gestionar volumen— y medir a sus socios de CX por su contribución real a la transformación, no únicamente por indicadores de eficiencia operativa.