بنك برقان يفوز بجائزة أفضل بنك في الكويت لتجربة العملاء من Euromoney 2026

ما الذي حدث

حصل بنك برقان على جائزة «أفضل بنك في الكويت لتجربة العملاء» ضمن تصنيفات Euromoney لعام 2026، في تقدير لجهود البنك في تطوير خدماته الموجهة للعملاء داخل السوق الكويتي.

تأتي هذه الجائزة من مؤسسة Euromoney المتخصصة في التصنيفات والتقييمات المصرفية والمالية على مستوى العالم، والتي تصدر تقييماتها السنوية بناءً على معايير تتعلق بالأداء المؤسسي وجودة الخدمات المقدمة للعملاء في كل سوق على حدة.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التكريم اتجاهاً متزايداً في القطاع المصرفي الخليجي نحو جعل تجربة العميل معياراً أساسياً للتفوق التنافسي، لا مجرد عنصر تكميلي إلى جانب المؤشرات المالية التقليدية كالربحية ونمو الأصول. فحين تختار مؤسسة تصنيف عالمية مثل Euromoney إفراد فئة مستقلة لتجربة العملاء، فذلك يشير إلى أن هذا البعد أصبح محل قياس ومقارنة فعلية بين البنوك، وليس شعاراً تسويقياً فقط.

بالنسبة لقادة قطاعي الخدمات المصرفية والتجربة في المنطقة، يمثل هذا النوع من الجوائز إشارة إلى أن الاستثمار في تصميم الخدمة، وتبسيط رحلة العميل، والاستجابة لاحتياجاته، بدأ يترجم إلى تمييز معترف به خارجياً، وهو ما يمنح هذه الجهود مصداقية إضافية أمام العملاء والمستثمرين على حد سواء.

وجهة نظر Renascence

الجوائز من هذا النوع تمنح زخماً إعلامياً مشروعاً، لكن قيمتها الحقيقية تكمن في ما تدفع البنوك إلى فعله بعدها، لا في لحظة الإعلان نفسها.

الدرس الأهم هنا ليس أن بنكاً كويتياً نال جائزة تجربة عملاء، بل أن السوق المصرفي الخليجي يتحرك نحو قياس التجربة كأصل تنافسي قابل للتصنيف والمقارنة. أي بنك يرغب في البناء على هذا الاعتراف يحتاج إلى تحويله من إنجاز لمرة واحدة إلى التزام تشغيلي مستمر، عبر ربط مؤشرات رضا العملاء الداخلية بخارطة طريق واضحة للتحسين، لا الاحتفاء بها فقط كخبر عابر. العملاء لا يتذكرون الجوائز، بل يتذكرون التفاعل اليومي الذي تشكّله هذه الجوائز حين تُترجم إلى قرارات تصميم فعلية.