Hà Nội: Phường Nghĩa Đô lập 50 Tổ chuyển đổi số cộng đồng hỗ trợ người dân

Việc gì đã xảy ra

Phường Nghĩa Đô (Hà Nội) vừa thành lập 50 Tổ chuyển đổi số cộng đồng, hoạt động tại các địa bàn dân cư nhằm trực tiếp hỗ trợ người dân trong quá trình chuyển đổi số. Đây là một phần trong nỗ lực triển khai chuyển đổi số ở cấp cơ sở tại Hà Nội, đưa các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ kỹ năng số đến gần hơn với từng khu dân cư.

Theo thông tin được công bố, các tổ này sẽ đóng vai trò cầu nối giữa chính quyền phường và người dân, giúp người dân tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và các nền tảng số một cách thuận lợi hơn.

Vì sao điều này quan trọng

Mô hình tổ chuyển đổi số cộng đồng phản ánh một hướng đi thực tiễn trong chuyển đổi số khu vực công tại Việt Nam: thay vì chỉ đầu tư vào hạ tầng công nghệ hay nền tảng dịch vụ công trực tuyến, chính quyền cấp phường đang bổ sung lớp hỗ trợ con người trực tiếp để giúp người dân — đặc biệt là những nhóm chưa quen thuộc với công nghệ — thực sự tiếp cận và sử dụng được các dịch vụ số.

Đối với các nhà quản lý dịch vụ công và chuyển đổi số, đây là minh chứng cho một nguyên tắc quan trọng: mức độ sẵn có của công nghệ không đồng nghĩa với mức độ sử dụng thực tế. Việc bố trí nhân sự hỗ trợ tại cộng đồng góp phần rút ngắn khoảng cách giữa "có dịch vụ số" và "người dân thực sự dùng được dịch vụ số".

Một vài số liệu đáng chú ý

• 50 Tổ chuyển đổi số cộng đồng được thành lập tại phường Nghĩa Đô, Hà Nội.

Góc nhìn của Renascence

Nhiều chương trình chuyển đổi số khu vực công thường đặt trọng tâm vào nền tảng công nghệ, mà bỏ qua yếu tố quyết định sự thành công thực sự: niềm tin và sự hướng dẫn ở cấp độ con người. Mô hình tổ cộng đồng như tại Nghĩa Đô cho thấy một cách tiếp cận đi ngược lại xu hướng "số hóa toàn phần" thuần công nghệ.

Bài học hành vi ở đây rất rõ: khi người dân đứng trước một dịch vụ số mới, rào cản lớn nhất thường không phải là công nghệ mà là sự thiếu tự tin và thiếu người hướng dẫn tại thời điểm cần thiết. Một tổ hỗ trợ tại cộng đồng, có mặt đúng lúc và đúng nơi, có thể tạo ra hiệu ứng "cầm tay chỉ việc" giúp chuyển hóa sự e ngại thành hành động — điều mà bất kỳ ứng dụng hay cổng dịch vụ công nào cũng khó tự làm được. Các đơn vị cung cấp dịch vụ, công lẫn tư, nên cân nhắc mô hình tương tự: đầu tư vào lớp hỗ trợ con người song hành với công nghệ, đặc biệt tại các giai đoạn chuyển đổi số ban đầu, thay vì kỳ vọng người dùng tự thích nghi hoàn toàn.