Zain Jordan выбрала Ericsson для развития платформы цифровых сервисов нового поколения

Что произошло

Иорданский оператor Zain Jordan объявил о выборе Ericsson в качестве партнёра для модернизации своей платформы цифровых сервисов нового поколения. Сотрудничество является частью более широкой программы по обновлению цифровой инфраструктуры компании и повышению качества обслуживания клиентов.

По имеющимся данным, речь идёт о технологическом обновлении платформы, на которой строятся цифровые продукты и сервисы оператора, — то есть о фундаменте, через который клиенты взаимодействуют с Zain Jordan в цифровых каналах.

Почему это важно

Для телеком-операторов в регионе MENA обновление платформы цифровых сервисов — это не косметическое ИТ-решение, а стратегический шаг: именно на этой платформе строится скорость запуска новых тарифов, персонализированных предложений и цифровых каналов обслуживания. Более современная, гибкая архитектура позволяет быстрее выводить новые сервисы на рынок и легче интегрировать данные о клиенте across каналов.

Для лидеров в области цифровой трансформации и клиентского опыта этот кейс подтверждает более широкий тренд: операторы связи в регионе продолжают инвестировать в модернизацию core-платформ как предпосылку для дальнейшей цифровизации обслуживания, а не как разовый ИТ-проект.

Взгляд Renascence

Модернизация технологической платформы сама по себе не гарантирует улучшения клиентского опыта — важно, как оператор использует новые возможности на уровне конкретных точек контакта.

Технологическая платформа — это необходимое, но не достаточное условие хорошего клиентского опыта. Настоящая ценность появляется тогда, когда обновлённая инфраструктура транслируется в конкретные, измеримые изменения для клиента: более быстрое подключение услуги, персонализированное предложение в нужный момент, меньше шагов в цифровом пути. Операторам стоит параллельно с ИТ-модернизацией пересматривать сами клиентские сценарии — иначе новая платформа рискует остаться невидимой для конечного пользователя.