مطارا مسقط وصلالة يفوزان بـ9 جوائز عالمية لتجربة العملاء

ما الذي حدث

حصل مطارا مسقط وصلالة في سلطنة عمان على تسع جوائز عالمية ضمن جوائز تجربة العملاء، في تطور يعكس تقدماً ملموساً في مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين عبر المطارين. ولم تكشف المصادر عن تفصيل الفئات التي شملتها الجوائز التسع أو الجهة المانحة لها بشكل موسّع، إلا أن التتويج جاء ضمن مسابقة دولية مخصصة لتقييم تجربة العملاء.

يمثل هذا الإنجاز استمراراً لمسار تطوير قطاع الطيران في عُمان، حيث تسعى الجهات المشغلة للمطارين إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للركاب في مختلف مراحل رحلتهم، من الوصول إلى المطار وحتى الإقلاع.

لماذا يهم الأمر

يكتسب هذا النوع من التتويج أهمية خاصة بالنسبة لقادة قطاعي النقل والضيافة في المنطقة، إذ يوضّح أن الاستثمار في تصميم الخدمة وتجربة المسافر بات معياراً تنافسياً أساسياً بين المطارات الإقليمية والعالمية، لا مجرد إضافة تجميلية. فالمطارات التي تُقيَّم بمعايير تجربة العملاء العالمية تضع نفسها في مقارنة مباشرة مع محاور طيران كبرى، وهو ما يرفع سقف التوقعات لدى المسافرين في المحطات الأخرى بالمنطقة.

كما يشير هذا التتويج إلى أن الجهات التشغيلية في عُمان تنظر إلى تجربة العميل كمؤشر أداء قابل للقياس والمقارنة دولياً، وليس فقط كملاحظات داخلية أو استبيانات رضا محلية.

بالأرقام

• تسع جوائز عالمية حصل عليها المطاران ضمن جوائز تجربة العملاء.
• مطاران شملهما التتويج، هما مطار مسقط الدولي ومطار صلالة.

وجهة نظر Renascence

الأرقام المجرّدة للجوائز تلفت الانتباه، لكن السؤال الأهم لأي جهة تشغيلية يبقى: كيف تُترجَم هذه الاعترافات الدولية إلى تجربة يومية ثابتة الجودة لكل مسافر، لا فقط لحظة تُقيَّم فيها من قِبل لجان التحكيم؟

غالباً ما يقع المشغّلون في فخ الاحتفال بالجوائز كغاية نهائية، بينما الجائزة الحقيقية في تجربة العملاء هي الاتساق: أن يحصل المسافر على نفس مستوى الخدمة في يوم الزحام كما في يوم التقييم. المطارات التي تتفوق فعلياً هي التي تحوّل معايير التحكيم إلى مؤشرات تشغيلية يومية—زمن الانتظار، وضوح الإرشادات، وتعامل الموظفين—بدل أن تبقى ملفاً يُجهَّز موسمياً لمسابقة معينة.