Vaud veut doubler ses démarches administratives en ligne d'ici 2030

Ce qui s'est passé

Le canton de Vaud a annoncé son intention de doubler le nombre de démarches administratives disponibles en ligne d'ici 2030. Cette annonce s'inscrit dans une démarche de modernisation numérique des services publics cantonaux, visant à simplifier l'accès des citoyens et des entreprises aux prestations administratives.

Pourquoi c'est important

Pour les administrations publiques, cette annonce illustre une tendance de fond : la numérisation des services n'est plus un simple projet informatique, mais un levier stratégique pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la relation avec les usagers. Doubler l'offre de démarches en ligne suppose de repenser des processus internes souvent fragmentés entre services, et d'investir dans une infrastructure numérique capable de soutenir cette montée en charge.

Pour les citoyens et les entreprises vaudoises, cette évolution pourrait se traduire par une réduction des déplacements physiques, des délais de traitement raccourcis et une plus grande disponibilité des services, en dehors des horaires classiques d'ouverture des guichets.

Le regard de Renascence

L'ambition affichée par le canton de Vaud rejoint un mouvement plus large de digitalisation des services publics en Europe, où la promesse de simplification se heurte souvent à la réalité de l'exécution.

Multiplier les démarches en ligne ne garantit pas, en soi, une meilleure expérience : le risque est de numériser des parcours administratifs complexes sans les repenser, ce qui déplace la friction plutôt que de la supprimer. Un opérateur public réellement orienté usager devrait mesurer le succès non pas au nombre de formulaires mis en ligne, mais au taux d'aboutissement des démarches sans recours à un canal humain, et à la simplicité perçue par les citoyens les moins à l'aise avec le numérique. C'est ce dernier point — l'inclusion numérique — qui déterminera si cette ambition profite à tous ou creuse un fossé entre usagers connectés et usagers laissés pour compte.