مطارات جدة تحصل على اعتماد تجربة العميل المستوى الرابع وشهادة الجاهزية للصحة والسلامة في مؤتمر المطارات العالمي 2026 بإسطنبول

ما الذي حدث

حصلت مطارات جدة على اعتماد تجربة العميل من المستوى الرابع، إلى جانب شهادة الجاهزية للصحة والسلامة، وذلك في إطار فعاليات مؤتمر المطارات العالمي 2026 المنعقد في إسطنبول. يمثل هذا الاعتماد تقديراً دولياً لجهود تطوير مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين عبر منشآت مطارات جدة، وللإجراءات المتبعة في الحفاظ على معايير الصحة والسلامة داخل هذه المنشآت.

لم تُنشر تفاصيل إضافية حول آلية التقييم أو المعايير الدقيقة التي تم على أساسها منح المستوى الرابع من الاعتماد، إلا أن الإعلان تم رسمياً على هامش أحد أبرز المحافل الدولية المتخصصة في قطاع الطيران وإدارة المطارات.

لماذا يهم الأمر

يأتي هذا الاعتماد في وقت تتزايد فيه المنافسة بين المطارات الإقليمية والدولية على جذب المسافرين والناقلين الجويين، حيث لم تعد جودة الخدمة عاملاً تكميلياً بل معياراً تنافسياً مباشراً يؤثر على تجربة المسافر من لحظة الوصول حتى الإقلاع. الحصول على اعتماد بهذا المستوى يعكس التزاماً مؤسسياً بقياس تجربة المسافر بشكل منهجي، بدلاً من الاعتماد على انطباعات غير موثقة.

كما يعكس ربط هذا الاعتماد بشهادة الجاهزية للصحة والسلامة توجهاً متزايداً في قطاع الطيران نحو دمج معايير السلامة التشغيلية مع معايير تجربة العميل، باعتبارهما بعدين متكاملين لثقة المسافر، لا مسارين منفصلين.

رأي Renascence

الاعتمادات الدولية من هذا النوع مهمة، لكن قيمتها الحقيقية لا تكمن في الشهادة نفسها بل في الانضباط التشغيلي الذي يفرضه المسار المؤدي إليها.

كثير من المؤسسات تتعامل مع الاعتمادات كهدف نهائي يُحتفى به عند تحقيقه، بينما القيمة الفعلية تكمن في الأنظمة التي بُنيت لأجله: قياس دوري لرحلة المسافر، ربط بيانات الرضا بمؤشرات تشغيلية، ومساءلة واضحة عند أي تراجع في الأداء. المطارات التي تتعامل مع "المستوى الرابع" كمحطة عابرة لا كخط نهاية هي التي ستحافظ على مكانتها في المستوى الخامس مستقبلاً، وستكون تجربتها متماسكة حتى في أوقات الضغط التشغيلي، لا فقط في لحظة التقييم.