stc البحرين تعيّن خالد عاليه رئيسا للقطاع الرقمي وتجربة العملاء

ما الذي حدث

أعلنت شركة stc البحرين تعيين خالد عاليه رئيسا للقطاع الرقمي وتجربة العملاء في الشركة، بحسب ما نقلته صحيفة أخبار الخليج. يأتي التعيين ضمن الهيكل التنفيذي للشركة، ويجمع بين مسؤولية التحول الرقمي وإدارة تجربة العملاء تحت مسار قيادي واحد.

لم تكشف المصادر عن تفاصيل إضافية حول خطط عمل محددة أو مبادرات جديدة مرتبطة بالتعيين، إذ اقتصر الخبر على الإعلان عن المنصب والاسم المكلَّف به.

لماذا يهم هذا الخبر

دمج مسؤولية "القطاع الرقمي" و"تجربة العملاء" في منصب قيادي واحد يعكس اتجاها متزايدا بين شركات الاتصالات في المنطقة نحو معاملة التحول الرقمي وتجربة العملاء كمساران متكاملان لا ينفصلان، بدلا من إدارتهما ضمن وحدات منفصلة قد تتعارض أولوياتها. هذا النوع من إعادة الهيكلة التنفيذية غالبا ما يهدف إلى تسريع القرارات التي تربط بين الاستثمار في التقنية والقنوات الرقمية وبين الأثر الفعلي على رضا المستخدم وولائه.

بالنسبة لقادة القطاعين في المنطقة، يشكّل هذا التعيين إشارة إلى أن شركات الاتصالات الخليجية تنظر إلى تجربة العميل كمسؤولية استراتيجية على مستوى القيادة العليا، وليس كوظيفة دعم تشغيلية تابعة لأقسام أخرى.

وجهة نظر Renascence

الجمع بين القطاع الرقمي وتجربة العملاء تحت رئاسة واحدة أمر منطقي على الورق، لكن قيمته الحقيقية تكمن في كيفية تفعيله لا في مجرد وجوده في الهيكل التنظيمي.

كثير من الشركات تدمج "الرقمي" و"تجربة العميل" في منصب واحد ظنّا أن التقارب في العنوان الوظيفي يعني تلقائيا تقاربا في القرارات؛ والحقيقة أن الفجوة الحقيقية غالبا ما تكون بين ما تقيسه فرق التقنية (سرعة الإطلاق، عدد الميزات) وما يشعر به العميل فعليا (السهولة، الثقة، الوقت المُهدر). النجاح الحقيقي لهذا النوع من التعيينات لا يُقاس بوحدة القسم، بل بما إذا كانت مؤشرات الأداء ستتغيّر لتعكس تجربة العميل كمقياس أساسي للنجاح الرقمي، وليس نتيجة ثانوية له. على القيادات المماثلة في المنطقة أن تُترجم هذا الدمج التنظيمي إلى حوكمة قياس موحدة، وإلا بقي التغيير شكليا.