في إطار جهود الدولة لتعزيز مكانتها كمركز إقليمي وعالمي لخدمات التعهيد، والاستثمار في البنية التحتية الرقمية وتنمية الكوادر الشابة، جاءت مصر في المرتبة الأولى بين دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والسابع

ماذا حدث

تصدّرت مصر قائمة دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر الثقة في تجربة العملاء، وجاءت في المرتبة السابعة عالميًا من بين 16 وجهة دولية شملها المؤشر. يأتي هذا التصنيف في سياق جهود الدولة المصرية لترسيخ مكانتها كمركز إقليمي وعالمي لخدمات التعهيد (BPO)، عبر الاستثمار المتواصل في البنية التحتية الرقمية وتنمية قدرات الكوادر الشابة العاملة في هذا القطاع.

يعكس هذا الترتيب تقييمًا لثقة العملاء في مستوى الخدمة المُقدَّمة من الوجهات المشمولة بالمؤشر، ما يضع مصر في مرتبة متقدمة مقارنة بعدد من الأسواق الناشئة والمتقدمة على مستوى العالم في هذا المجال.

لماذا يهم

بالنسبة لقادة قطاعي تجربة العملاء والتحول الرقمي، يشكّل هذا التصنيف مؤشرًا على أن الاستثمار المتراكم في البنية الرقمية وتأهيل الكوادر البشرية بدأ يترجم إلى ثقة ملموسة من جانب الأسواق الدولية التي تستقطب خدماتها. فالوجهات التي تُدار فيها مراكز التعهيد ليست مجرد موقع جغرافي منخفض التكلفة، بل باتت تُقيَّم على أساس جودة التجربة التي تقدّمها للعملاء النهائيين في الأسواق التي تخدمها.

هذا النوع من المؤشرات يمنح الشركات العالمية التي تبحث عن شركاء تعهيد معيارًا إضافيًا للمقارنة بين الوجهات، بما يتجاوز عامل التكلفة إلى جودة الخدمة واستقرارها وقدرتها على بناء علاقة ثقة مستدامة مع العملاء.

بالأرقام

• المرتبة الأولى لمصر بين دول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر الثقة في تجربة العملاء.
• المرتبة السابعة عالميًا لمصر من بين الوجهات المشمولة بالمؤشر.
• 16 وجهة دولية شملها المؤشر ضمن نطاق المقارنة.

رأي Renascence

الأرقام وحدها لا تكفي لفهم قيمة هذا التصنيف؛ فما يحدد استمراريته هو قدرة الوجهة على تحويل الثقة المرصودة في لحظة معينة إلى تجربة متسقة عبر آلاف التفاعلات اليومية بين موظفي مراكز الاتصال والعملاء حول العالم.

الثقة في تجربة العملاء ليست شهادة تُمنح مرة واحدة، بل نتيجة تراكمية لسلوك يومي متكرر على مستوى كل مكالمة ومحادثة. الدرس الحقيقي لأي مشغّل يسعى لاستثمار هذا الترتيب هو أن الميزة التنافسية الفعلية تُبنى من الداخل: عبر تصميم رحلة الموظف بقدر تصميم رحلة العميل، لأن جودة التجربة النهائية لا يمكن أن تتجاوز جودة تجربة من يقدّمها.