EBank يطلق خدمة مكالمات صوتية ومرئية عبر موقعه الإلكتروني في مصر

ماذا حدث

أعلن بنك EBank عن إطلاق خدمة المكالمات الصوتية والمرئية مباشرة عبر موقعه الإلكتروني، ليصبح بذلك أول بنك في مصر يقدّم هذه القناة للتواصل مع العملاء دون الحاجة لزيارة الفرع أو حتى فتح تطبيق مصرفي مستقل. الخدمة تتيح للعملاء التحدث مع ممثلي خدمة العملاء صوتيًا أو عبر الفيديو أثناء تصفحهم للموقع، في خطوة تندرج ضمن توسّع البنوك المصرية في قنوات الخدمة الرقمية عن بُعد.

وبحسب ما نشرته جريدة المال، تأتي هذه الخطوة في إطار جهود EBank لتعزيز تجربة العملاء الرقمية وتقديم قناة تواصل مباشرة وأسرع، تجمع بين سهولة الوصول عبر الإنترنت والطابع الشخصي للتفاعل الصوتي أو المرئي مع موظف حقيقي.

لماذا يهم الأمر

يعكس هذا التحرك اتجاهًا متزايدًا في القطاع المصرفي بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نحو دمج القنوات الرقمية مع لمسة الخدمة البشرية، بحيث لا يضطر العميل للاختيار بين الراحة الرقمية والتفاعل الإنساني. فبدلًا من تحويل العميل عبر روابط أو تطبيقات متعددة، يتيح الموقع الإلكتروني نفسه نقطة اتصال واحدة متكاملة، وهو نموذج يقلّل من نقاط الاحتكاك في رحلة العميل ويوفّر بديلاً حقيقيًا لزيارة الفرع.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في القطاع المصرفي، تمثل هذه الخدمة مؤشرًا على أن "القناة الرقمية الخالية من التفاعل البشري" ليست بالضرورة الهدف النهائي، بل أن الجمع بين الأتمتة والتواصل المباشر قد يكون هو ما يبني الثقة الحقيقية، خصوصًا في قطاع حسّاس كالخدمات المالية.

رأي Renascence

ما يفوت كثيرين في قراءة هذا النوع من الإطلاقات هو أن قيمته الحقيقية ليست في التقنية نفسها، بل في ما تفعله على مستوى الشعور النفسي للعميل قبل اتخاذ قرار مالي.

من منظور الاقتصاد السلوكي، فإن أكبر عائق أمام إتمام أي معاملة مصرفية رقمية ليس نقص المعلومات، بل غياب "شبكة الأمان" النفسية التي يوفّرها وجود إنسان يمكن التحدث معه فورًا عند التردد أو القلق. بإضافة قناة صوتية ومرئية مباشرة على الموقع، لا يقلّل EBank من درجة الاحتكاك التقني فقط، بل يقلّل أيضًا من "قلق القرار" الذي يدفع كثيرًا من العملاء للتردد في المنتصف والانسحاب من العملية. المؤسسات التي تتعامل مع هذه القناة كخدمة تكميلية فقط ستفوّت الفرصة الحقيقية؛ أما التي ستحلّل نقاط التردد الفعلية في رحلة العميل وتضع هذه المكالمات عندها بالضبط، فهي التي ستحوّل هذه الأداة إلى ميزة تنافسية حقيقية لا مجرد إضافة تقنية.