المنامة تستضيف المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء في أكتوبر

ما الذي حدث

تستعد المنامة، عاصمة البحرين، لاستضافة المؤتمر الخليجي الحادي عشر لتجربة العملاء في أكتوبر المقبل، بمشاركة أكثر من 20 خبيرا ومتخصصا دوليا في هذا المجال، وفقا لما أوردته صحيفة أخبار الخليج.

يأتي هذا التنظيم في نسخته الحادية عشرة ليؤكد استمرارية هذا الملتقى كمنصة سنوية أو دورية تجمع مختصين في تجربة العملاء من داخل المنطقة الخليجية وخارجها، دون أن تكشف التقارير المتاحة حتى الآن عن تفاصيل أوسع تتعلق بمحاور المؤتمر أو الجهة المنظمة أو الجهات الداعمة له.

لماذا يهم الأمر

يعكس استمرار انعقاد هذا المؤتمر لأحد عشر عاما توجها متجذرا في دول الخليج نحو ترسيخ تجربة العملاء كوظيفة استراتيجية قائمة بذاتها، لا كنشاط تكميلي داخل المؤسسات. استقطاب أكثر من 20 خبيرا دوليا في نسخة واحدة يشير أيضا إلى رغبة متنامية في المنطقة بمقارنة الممارسات المحلية بمعايير عالمية، وبناء شبكة معرفية إقليمية حول تصميم الخدمات وسلوك العملاء.

لقادة قطاعي الخدمات والتحول الرقمي في المنطقة، تمثل مثل هذه الملتقيات فرصة لرصد أين تتجه الأولويات التنافسية القادمة، خصوصا في وقت تتزايد فيه توقعات العملاء وتتسارع فيه أدوات مثل الذكاء الاصطناعي في تشكيل نقاط التواصل بين المؤسسات وجمهورها.

بالأرقام

• أكثر من 20 خبيرا ومتخصصا دوليا مشاركا في المؤتمر.
• الحادية عشرة هي رقم النسخة الحالية من المؤتمر الخليجي لتجربة العملاء.

رأي Renascence

قيمة مؤتمر كهذا لا تُقاس بعدد الخبراء على المنصة، بل بما يحدث بعد انتهاء الجلسات؛ أي بمدى تحوّل الأفكار المطروحة إلى تغييرات ملموسة في تصميم الخدمة وسلوك المؤسسات تجاه عملائها.

غالبا ما تُقيَّم مؤتمرات تجربة العملاء بحجم الحضور أو شهرة المتحدثين، بينما المعيار الحقيقي هو أثرها على القرارات التشغيلية اللاحقة. المؤسسات الخليجية التي ترسل ممثلين إلى هذا النوع من الفعاليات ينبغي أن تعود بخطة تنفيذ واضحة، لا فقط بانطباعات إيجابية؛ فالفارق بين مؤسسة "تستمع" إلى أفكار تجربة العملاء وأخرى "تطبقها" هو ما يحدد فعليا من يكسب ثقة العميل على المدى الطويل.