أمانة المدينة المنورة تفوز بالذهبية في جوائز تجربة العملاء 2026

ما الذي حدث

حصدت أمانة المدينة المنورة الجائزة الذهبية في جوائز تجربة العملاء الدولية لعام 2026، عن منصتها «إكرام»، وفق ما أوردته صحيفة أحوال الإلكترونية.

وأوردت صحيفة شفق الإلكترونية الخبر نفسه، ولم تتضمن المادة المتاحة لنا تفاصيل عن طبيعة المنصة أو خدماتها أو معايير التحكيم التي استندت إليها الجائزة، لذا يقتصر هذا التقرير على ما تم الإعلان عنه.

لماذا يهم ذلك

تمنح الجوائز المتخصصة في تجربة العملاء مؤشراً على اهتمام الجهات الحكومية بتصميم الخدمات الرقمية من منظور المستفيد، وليس من منظور الجهة المقدِّمة فقط. ومع توسع الجهات العامة في تقديم خدماتها عبر المنصات الرقمية، تصبح جودة الرحلة التي يعيشها المستفيد، من البحث عن الخدمة حتى إنجازها، معياراً أساسياً للتقييم.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، يوضح الخبر أن التميز في هذا المجال يُقاس بمدى سهولة الوصول إلى الخدمة ووضوحها، وليس بحجم التقنية المستخدمة وحده.

رؤية رينيسانس

ينبغي للمؤسسات أن تقرأ الجوائز بوصفها بداية للسؤال لا نهاية له. فالتكريم يعكس تقييماً لحظياً لتصميم الخدمة، بينما يكمن الاختبار الحقيقي في تكرار الاستخدام وانخفاض الجهد الذي يبذله المستفيد لإنجاز مهمته.

الجائزة لا تثبت أن المنصة تخفف العبء عن المستفيد، بل تثبت أن الجهة أحسنت عرض قصتها أمام لجنة تحكيم. القائد الجاد في تجربة العملاء يطلب الدليل السلوكي: كم خطوة تُختصر، وكم مرة يعود المستفيد دون الحاجة إلى دعم بشري، وأين تتعثر الرحلة. اجعل هذه المؤشرات جزءاً من تقييم أي تكريم قبل الاحتفاء به.