Truist توسّع أدوات التجار بتسجيل أسرع ورؤى تشغيلية

ما الذي حدث

وسّعت Truist نطاق أدوات التجار لديها بإضافة خاصية تسجيل أسرع للتجار الجدد، وتوفير رؤى جديدة تساعد أصحاب الأعمال على فهم نشاطهم. وذكر رئيس قسم المدفوعات للمؤسسات Chris Ward هذه التطورات، وفق ما نقله موقع Banking Dive.

تأتي الخطوة ضمن مسعى المؤسسة إلى رفع القيمة التي تقدمها لشركائها من التجار، وتركز التحسينات على محورين: سرعة الانضمام إلى الخدمة، وما تتيحه البيانات من معلومات قابلة للاستخدام في إدارة الأعمال اليومية. ولم تتضمن المادة المتاحة تفاصيل تقنية دقيقة أو مواعيد محددة لطرح هذه الإضافات.

لماذا يهم

تتقاطع هذه التطورات مع توجه أوسع في قطاع المدفوعات نحو تقليل الاحتكاك في الخدمات المالية الموجهة للشركات. فالمدة التي يستغرقها التاجر حتى يبدأ قبول المدفوعات الإلكترونية هي أول انطباع يكوّنه عن المزود، وأي اختصار في هذه المرحلة ينعكس مباشرة على تجربة التسجيل، وعلى قراره بالاستمرار مع المزود نفسه أو البحث عن بديل.

كما أن تقديم رؤى تشغيلية لأصحاب الأعمال يغيّر دور البنك من معالج للمعاملات إلى شريك في إدارة النشاط. وهذا يطرح على قادة تجربة العملاء وفرق التحول الرقمي سؤالاً عملياً: هل صُممت الأدوات بحيث تحوّل البيانات إلى قرارات يستطيع التاجر اتخاذها بسهولة، أم أنها تكتفي بعرض المعلومات؟

رؤية رينيسانس

يسهل قياس هذه الخطوة بعدد الأيام التي يستغرقها التسجيل، لكن القيمة الحقيقية تظهر في ما يحدث بعد ذلك. فالمقياس الأهم هو ما إذا كان التاجر يتخذ إجراءً ملموساً بناءً على ما يراه في الأدوات الجديدة.

سيركز معظم القراء على ادعاء السرعة، لكن سرعة التسجيل لا تكتسب قيمة إلا إذا كانت أول رؤية يراها التاجر ذات صلة بنشاطه ويستطيع التصرف بناءً عليها خلال أيام. المبدأ السلوكي هنا هو تقليل الجهد المطلوب مقترناً بتغذية راجعة فورية، فالتاجر الذي يحصل على إشارة مفيدة مبكراً يكون أكثر ميلاً للاستمرار في استخدام الأداة. على المؤسسات التي تقدم خدمات مشابهة أن تعامل تجربة الأسبوع الأول بوصفها جزءاً أساسياً من المنتج، وأن تقيس عدد الإجراءات التي تُتخذ فعلياً بدلاً من الاكتفاء بعدد الميزات المطروحة.