Latam Pass e Shopee firmam parceria para acúmulo de milhas

O que aconteceu

O programa de fidelidade Latam Pass e o marketplace Shopee firmaram uma parceria que permite aos clientes acumular milhas por meio de compras realizadas na plataforma de e-commerce. A iniciativa amplia as formas de acúmulo do Latam Pass, conectando o programa de milhagem da companhia aérea ao ecossistema de varejo digital da Shopee.

Com o acordo, consumidores que já utilizam o Shopee para compras do dia a dia passam a ter a possibilidade de converter parte dessas transações em milhas aéreas, reforçando a lógica de recompensa cruzada entre setores distintos — varejo online e aviação.

Por que isso importa

Parcerias como essa exploram um princípio central da economia comportamental: a recompensa por comportamentos já existentes. Ao inserir o acúmulo de milhas em uma jornada de compra que o cliente já realiza rotineiramente, a Latam Pass reduz o esforço percebido para obter benefícios, tornando a fidelização quase invisível — o cliente não precisa mudar hábitos, apenas continuar consumindo.

Para o design de serviço, o movimento também ilustra como programas de fidelidade estão deixando de depender exclusivamente do setor de origem (neste caso, viagens) para se tornarem moedas de troca multissetoriais. Isso amplia a frequência de interação com a marca e mantém o cliente engajado mesmo em períodos sem viagens planejadas.

The Renascence take

O valor real dessa parceria não está no anúncio em si, mas no que ele revela sobre a evolução dos programas de fidelidade: eles estão se tornando infraestruturas de recompensa que atravessam categorias, e não mais benefícios isolados de um único setor.

O que a maioria dos observadores vai ignorar é que o sucesso dessa parceria não depende do volume de milhas oferecido, mas da fricção — ou da ausência dela — no momento da conversão. Se o cliente precisar de múltiplos passos, cadastros ou lembranças para vincular a compra às milhas, o efeito comportamental desejado (reforço automático de hábito) se perde. Operadores que buscam replicar esse tipo de aliança devem tratar a integração como parte da experiência de checkout, não como um programa paralelo — e medir não apenas milhas emitidas, mas taxa de resgate e recompra subsequente, que são os verdadeiros indicadores de fidelização comportamental.