الإمارات تتصدر استخدام الذكاء الاصطناعي عالمياً بنسبة 70.1% وفق Microsoft

ما الذي حدث

كشف تقرير صادر عن Microsoft أن 70.1% من المشاركين في الإمارات يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعلي، وهو أعلى معدل بين الأسواق التي شملها التقرير. ونقلت People Matters Global هذه النتائج، مشيرة إلى أن الأرقام تعكس انتقال الذكاء الاصطناعي من مرحلة التجريب إلى الاستخدام اليومي في الدولة.

ويعني ذلك أن الاستخدام لم يعد مقتصراً على فئات محدودة أو مشاريع تجريبية، بل بات جزءاً من الممارسة المعتادة لدى شريحة واسعة من المستخدمين. ولم تتضمن المعلومات المتاحة تفاصيل إضافية عن منهجية التقرير أو توزيع العينة أو الأدوات التي شملها قياس الاستخدام.

لماذا يهم ذلك

حين يتجاوز الاستخدام نسبة السبعين في المئة، تتحول تجربة الذكاء الاصطناعي من ميزة إضافية إلى توقع أساسي لدى العميل والموظف. فالجهات التي تقدم الخدمات تواجه جمهوراً اعتاد على أدوات تستجيب بسرعة وتفهم السياق، وهذا يرفع سقف التوقعات في قنوات الخدمة كافة.

بالنسبة للقادة في التحول الرقمي، تشير هذه النتائج إلى أن قرارات تبني الذكاء الاصطناعي لم تعد مرتبطة بالجدوى التقنية وحدها، بل بقدرة المؤسسة على تقديم تجربة متسقة عبر الأدوات التي يستخدمها الناس بالفعل.

أبرز الأرقام

• 70.1% من المشاركين في الإمارات يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعلي، بحسب تقرير Microsoft.
• الأول عالمياً بين الأسواق التي شملها التقرير من حيث معدل الاستخدام.

وجهة نظر Renascence

الرقم في حد ذاته ليس هو الأهم. ما يغيب عن كثير من القراءات هو الفجوة بين وجود الأداة في يد المستخدم، وبين ثقته في نتائجها داخل رحلة الخدمة الفعلية.

عندما يصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً من الحياة اليومية، يتحول السؤال من هل يستخدمه الناس إلى ما الذي يثقون به حين يستخدمونه. مبدأ التصميم السلوكي هنا بسيط: الألفة تخفض الحاجز الأول، لكنها لا تبني الثقة وحدها، ولذلك ينبغي أن تُقاس المؤسسات بقدرتها على جعل كل تفاعل مدعوم بالذكاء الاصطناعي قابلاً للتفسير والتصحيح. المشغّل الذي يهتم بالعميل فعلاً يبدأ بمراجعة مسارات الخدمة التي أضاف إليها الذكاء الاصطناعي، ويسأل أين يشعر المستخدم بالحيرة أو يحتاج إلى إنسان، بدلاً من الاكتفاء بقياس عدد مرات الاستخدام.