دراسة: مديرو تسويق التكنولوجيا المالية يوسعون فرقهم

ما الذي حدث

كشفت دراسة صناعية جديدة نشرتها Business Wire أن مديري التسويق (CMO) في شركات التكنولوجيا المالية يتجهون إلى توسيع فرق التسويق لديهم بدلاً من تقليصها، في وقت يتزايد فيه اعتماد الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.

وتربط الدراسة هذا التوجه بارتفاع قيمة الحكم البشري والتفكير الاستراتيجي والإشراف على المخرجات، أي أن الأدوات الآلية تزيد في الغالب الحاجة إلى من يوجهها ويقيّم نتائجها، بحسب ما ورد في الملخص المتاح للدراسة.

لماذا يهم ذلك

يعكس هذا الاتجاه تحوّلاً في طريقة تفكير المؤسسات المالية الرقمية بشأن دور الذكاء الاصطناعي. فبدلاً من النظر إليه بوصفه بديلاً عن الكفاءات البشرية، تبدو الشركات أقرب إلى معاملته كقدرة تحتاج إلى تصميم وإدارة وتقييم مستمر، وهو ما يتطلب كوادر تتخذ قرارات تتعلق بالرسائل والشرائح وتجربة العميل.

بالنسبة للقادة المسؤولين عن تجربة العملاء والتحول الرقمي، تشير النتيجة إلى أن الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لا ينبغي أن يُقاس بعدد الوظائف المستغنى عنها وحدها، بل بمدى قدرة الفرق البشرية على الإشراف على الأنظمة الآلية وتحسينها.

الرأي من Renascence

الحديث عن الذكاء الاصطناعي في التسويق غالباً ما يدور حول الكفاءة وخفض التكاليف، لكن الدراسة تلمح إلى قيمة أخرى أكثر أهمية: الحكم البشري يصبح مورداً نادراً عندما تتولى الأنظمة التنفيذ. وهذا يتسق مع مبدأ معروف في تصميم الخدمات، وهو أن الجهة التي تحدد معايير الجودة ونقاط القرار هي التي تحدد تجربة العميل الفعلية، وليس الأداة التي تنتج المحتوى.

المؤسسات التي تقلّص فرق التسويق مع توسع الأتمتة قد تكتشف لاحقاً أنها فقدت القدرة على تفسير سلوك العملاء ومعايرة الرسائل عند تغيّر الظروف. الأجدر بالمشغّلين الذين يهتمون بالعميل أن يحددوا بوضوح من يملك قرار النشر، ومن يراجع المخرجات، ومتى يتدخل الإنسان. وبهذا يتحول الذكاء الاصطناعي من أداة لخفض التكلفة إلى أداة لتحسين جودة القرار.