Forresterが予測：2027年までにAIが企業IT支出の20%を占める

何が起きたか

調査会社Forresterは、2027年までにAIが企業のテクノロジー支出の20%を占めるとの予測を示しました。Computerworldはこの見通しを取り上げ、AIがIT予算の大きな割合を吸収しつつあることを伝えています。

同じ予測の中で、Forresterは、IT責任者の過半数が投資対効果(ROI)の目標を達成できない可能性があると警告しています。AIが営業利益に好影響を与えたと報告したのは22%にとどまるとされ、支出の拡大と成果の実感との間にずれがあることが浮き彫りになっています。

なぜ重要か

AIへの支出が増えても、それが利益や顧客体験の改善につながらなければ、予算の正当性は問われ続けます。ここで課題となるのは技術の選定以上に、導入後に何を成果として測るかという設計です。AIは業務プロセスや顧客対応の在り方を変える力を持ちますが、効果を経営層が追跡できなければ、投資は場当たり的な試験運用にとどまりがちです。

主要数値

• 20%:Forresterが予測する、2027年までに企業のテクノロジー支出に占めるAIの割合
• 過半数:ROI目標を達成できない可能性があるとForresterが警告するIT責任者の割合
• 22%:AIが営業利益に好影響を与えたと報告した割合

Renascenceの見解

多くの読者が見落としがちなのは、この数字がAIの効果が「高すぎる」ことを示しているわけではないという点です。問題は、価値の定義が曖昧なまま支出だけが積み上がっていることにあります。

予算に占める割合が増えること自体を成功の証と捉えるのは危険です。行動経済学でいう参照点の考え方と同じく、経営層は導入前の期待値と比べて成果を判断しがちです。顧客体験を重視する組織は、AI投資を始める前に、顧客とスタッフにとって具体的に何が改善するのかを示す指標を少数に絞り込むべきです。ROIを事後に説明するのではなく、体験の変化を測る仕組みを最初から設計に組み込むことが、期待外れの数字を防ぐ現実的な方法です。