الصحة القابضة والتجمعات الصحية تتصدران جوائز ICXA 2026 بـ29 جائزة

ماذا حدث؟

حصدت الصحة القابضة والتجمعات الصحية 29 جائزة في جوائز «تجربة العملاء الدولية ICXA 2026»، لتتصدرا قائمة الفائزين. ويجعل هذا الإنجاز المؤسستين من أبرز الجهات المشاركة في تقييم تجربة العملاء على المستوى الدولي هذا العام.

تشير التغطية المتاحة إلى أن النتيجة جاءت تحت مظلة هذه الدورة من الجوائز، إلا أن التقارير لا تفصّل فئات الجوائز ولا معايير التقييم ولا تفاصيل البرامج التي قادت إلى هذه النتائج. لذلك يقتصر ما يمكن تأكيده على حجم الإنجاز وجهة منحه.

لماذا يهم؟

تكتسب الجوائز المعنية بتجربة العملاء قيمتها من كونها تقيس الأداء من وجهة نظر المستفيد، لا من وجهة نظر المؤسسة وحدها. ولذلك فإن تصدّر عدد كبير من الجوائز يشير إلى أن ممارسات الخدمة لدى الجهتين قد تم تقييمها ضمن إطار دولي، وهو ما يمنح القطاع الصحي مرجعية قابلة للمقارنة.

بالنسبة إلى قادة تجربة العملاء والتحول الرقمي في القطاع الصحي، تبرز مثل هذه الإنجازات أهمية ربط التميز الخدمي بالأنظمة والعمليات التي تدعمه، مثل جدولة المواعيد ومسارات المرضى وقنوات التواصل الرقمية. فالتجربة المتميزة في المستشفيات والمراكز الصحية غالباً ما تكون نتاج تصميم متكامل للخدمة لا مجرد نتيجة لتحسينات منفصلة.

بالأرقام

• 29 جائزة حصدتها الصحة القابضة والتجمعات الصحية مجتمعتين في الدورة الحالية.
• ICXA 2026 هي الدورة التي أُعلنت فيها النتائج، وتُعنى بقياس تجربة العملاء على المستوى الدولي.

رؤية روفنسنس

كثيراً ما يُقرأ عدد الجوائز بوصفه مؤشراً على التفوق، غير أن الرقم وحده لا يكشف ما إذا كانت التجربة تتحسن فعلاً لدى المرضى. الأهم هو اتساق الخدمة عبر نقاط التماس المختلفة، وهو ما يتطلب تصميم الخدمة بوصفها رحلة كاملة لا سلسلة من الأقسام المتفرقة.

الجائزة الحقيقية لأي مؤسسة صحية هي المريض الذي لا يحتاج إلى شرح ما يريده مرتين. المبدأ السلوكي هنا بسيط: ما يتذكره الناس من التجربة هو لحظات الذروة والنهاية، لا متوسط الخدمة كلها. لذلك على المشغّلين أن يستثمروا في ضمان جودة اللحظات الحرجة، ثم يقيسوا ذلك من منظور المريض نفسه، لا من منظور المؤشرات الداخلية وحدها.