Gasto mundial en IA crecerá un 49,5 % en 2026, según Gartner

Qué ha ocurrido

Gartner prevé que el gasto mundial en inteligencia artificial crezca un 49,5 % en 2026, hasta alcanzar 2,7 billones de dólares, según informa Computerworld. La consultora proyecta además un incremento adicional del 36,2 % en 2027.

El analista John-David Lovelock, citado en la información, sostiene que buena parte de esa cifra corresponde a gasto tecnológico que ya existía y que ahora se presenta bajo la etiqueta de IA. Según este planteamiento, el crecimiento proyectado refleja en parte un cambio en la forma de clasificar los presupuestos más que una expansión equivalente de capacidades nuevas.

La previsión se refiere al volumen de inversión, no a resultados medidos ni al grado de adopción efectiva dentro de las organizaciones. Esa distinción es relevante para interpretar las cifras publicadas.

Por qué importa

Una cifra de esta magnitud indica hacia dónde se dirigen los presupuestos de transformación digital. Para los responsables de experiencia, inteligencia artificial y operaciones, la pregunta central deja de ser si conviene invertir y pasa a ser qué capacidades concretas financian esos recursos: automatización de procesos, atención al cliente asistida por modelos o analítica de datos aplicada a la toma de decisiones.

La advertencia de Lovelock sobre el reetiquetado tiene implicaciones prácticas. Si parte del gasto corresponde a software e infraestructura preexistentes, las organizaciones necesitan separar el presupuesto realmente nuevo del reclasificado al evaluar el retorno y los cambios en el modo de operar. Una proyección de crecimiento sostenido hasta 2027 hace aún más necesario ese ejercicio de contabilidad analítica.

Cifras clave

• 49,5 %: crecimiento previsto del gasto mundial en inteligencia artificial en 2026.
• 2,7 billones de dólares: gasto mundial proyectado en inteligencia artificial para 2026.
• 36,2 %: crecimiento adicional previsto para 2027.

La perspectiva de Renascence

Lo que más se pasará por alto es que el gasto en IA y la experiencia que reciben clientes y empleados no crecen necesariamente al mismo ritmo. Un presupuesto que se reetiqueta no mejora por sí solo un proceso de servicio, y una cifra récord en los titulares puede ocultar que el cambio real ocurre, o no, en momentos concretos de la relación con el cliente.

El principio de diseño de servicios que subyace a esto es sencillo: el gasto solo crea valor cuando cambia un momento concreto de la experiencia, como una consulta resuelta a la primera o una decisión explicada con claridad. Los operadores orientados al cliente deberían auditar cada partida de IA preguntando qué tarea del usuario mejora y cómo se mediría ese cambio. Si la respuesta es ninguna, la cifra de 2,7 billones dice más sobre la contabilidad que sobre el servicio.