Servicios profesionales: casi un día semanal se pierde en retrabajo

Qué ha ocurrido

Una nueva investigación de Unit4 señala que las firmas de servicios profesionales pierden casi un día a la semana por proyectos ineficientes y trabajo no planificado. El estudio, recogido por Diginomica, plantea una pregunta directa: por qué tantas empresas siguen sin actuar sobre un problema tan costoso.

Según el informe, el desperdicio no procede de un único fallo, sino de la acumulación de tareas que se rehacen o se improvisan durante la ejecución de los proyectos. Ese patrón se traduce en horas que no llegan a facturarse ni a generar valor para el cliente.

La cifra central, casi una jornada laboral por semana, convierte la ineficiencia operativa en un asunto de gestión de primer nivel y no en un simple ajuste administrativo.

Por qué importa

Para los responsables de experiencia, la cuestión va más allá de la rentabilidad interna. Cuando los equipos dedican buena parte de su semana a rehacer trabajo, se resiente la calidad de la entrega, se alargan los plazos que percibe el cliente y aumenta la frustración de los propios profesionales. El coste se reparte entre clientes y empleados, aunque rara vez aparezca en un mismo indicador.

Para las organizaciones que están modernizando sus operaciones, el hallazgo apunta a un punto concreto: la herramienta digital por sí sola no resuelve el problema si los procesos de planificación, asignación de recursos y seguimiento de proyectos siguen siendo frágiles. La transformación digital solo genera valor cuando rediseña el modo de trabajar.

La visión de Renascence

El dato de un día perdido por semana suele leerse como un problema de productividad. Nosotros lo leemos como un problema de diseño de servicio. Si un proyecto se reinicia con frecuencia, la causa rara vez es la falta de esfuerzo: casi siempre hay requisitos ambiguos, traspasos mal definidos o decisiones que nadie asume.

El verdadero riesgo no es el tiempo perdido, sino la normalización del retrabajo como parte del oficio. Cuando los equipos aprenden a convivir con la improvisación, dejan de cuestionar el proceso y empiezan a compensarlo con horas extra. Un operador orientado al cliente debería medir cuántas veces una entrega vuelve atrás antes de invertir en más herramientas. Antes de digitalizar el caos, conviene rediseñar el recorrido de trabajo que el cliente y el equipo recorren juntos.