الذكاء الاصطناعي قد يتيح تريليون دولار في الشرق الأوسط بحلول 2030

ما الذي حدث

قدّر تقرير مشترك صادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي وشركة Bain أن الذكاء الاصطناعي قد يتيح قيمة تتجاوز تريليون دولار أمريكي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بحلول عام 2030، وفق ما نشرته Arabian Business.

ويجمع الرقم بين المكاسب الاقتصادية والنتائج المرتبطة بالاستدامة، ولذلك لا يمثل توقعاً للإيرادات بالمعنى الضيق. وتعني هذه المنهجية أن التقدير يقيس الأثر الأوسع للتقنية على المنطقة، لا حجم السوق وحده.

ويأتي التقرير في وقت تتسارع فيه المؤسسات في المنطقة نحو تبني الذكاء الاصطناعي في عملياتها وخدماتها، ما يجعل هذا التقدير مرجعاً مهماً لصناع القرار في قطاعات الأعمال والحكومة والخدمات.

لماذا يهم ذلك

يشير التقدير إلى أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مجرد أداة لتحسين الأتمتة، بل قد يصبح عاملاً يعيد تشكيل طريقة عمل المؤسسات وتقديمها للخدمات. فحين تُقاس القيمة بمزيج من النمو والاستدامة، يصبح من الضروري أن تتجاوز المؤسسات مؤشرات الأداء التقليدية، وأن تربط مبادرات الذكاء الاصطناعي بنتائج ملموسة للعملاء والموظفين والمواطنين.

بالنسبة لقادة التحول الرقمي، يوحي التقرير بأن الفرص تتركز في إعادة تصميم العمليات والخدمات نفسها، لا في إضافة التقنية فوق نماذج قائمة. وقد يكون ذلك أكثر إلحاحاً في المؤسسات التي تخدم أعداداً كبيرة من العملاء عبر قنوات متعددة.

بالأرقام

• أكثر من تريليون دولار أمريكي: حجم القيمة الاقتصادية والمرتبطة بالاستدامة التي قد يتيحها الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• 2030: الأفق الزمني الذي يستند إليه التقدير.

رؤية Renascence

يركز معظم النقاش على الرقم الكبير، لكن الرقم وحده لا يخبرنا كيف ستُوزَّع هذه القيمة أو من سيحصل عليها. الفجوة الحقيقية تقع في طبقة الخدمة، حيث تتحول القدرات التقنية إلى تجربة يشعر بها العميل والموظف فعلاً.

الرقم الكبير يخبرنا بالإمكانات، لكنه لا يخبرنا بالنتائج. المبدأ السلوكي هنا بسيط: يتبنى الناس التقنية حين يثقون بها ويرون فائدتها في لحظة حاجتهم، سواء كانوا عملاء أو موظفين في الصفوف الأمامية. لذلك ينبغي للمشغلين أن يختاروا رحلة واحدة عالية الأثر، ويقيسوا التحسن في الزمن الذي يستغرقه العميل أو في جودة القرار، لا في عدد النماذج المنشورة. من يفعل ذلك يحوّل التقدير إلى قيمة حقيقية، بينما يكتفي الآخرون بعناوين تبدو مبهرة.