Wingify تطلق منصة تحسين التجربة الوكيلية بعد توحيد AB Tasty و VWO

ما الذي حدث

أعلنت شركتا AB Tasty وVWO توحيد كيانيهما تحت اسم Wingify، وأطلقتا معاً منصة لتحسين التجربة الوكيلية (Agentic Experience Optimisation)، وفق ما نقلته منصة Adweek.

تستهدف المنصة تحسين تجارب العملاء الرقمية، ويشير اسمها إلى استخدام أنظمة ذكاء اصطناعي تعمل بقدر من الاستقلالية في تنفيذ مهام التحسين. ولم تتضمن التغطية المتاحة تفاصيل إضافية عن الميزات أو التسعير أو موعد الإتاحة.

لماذا يهم

يعكس الإعلان توجهاً نحو جمع أدوات الاختبار وتحسين التجربة في منظومة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بدلاً من إدارة أدوات منفصلة لكل مرحلة. بالنسبة لفرق تجربة العملاء والتحول الرقمي، قد يعني ذلك تقليص المدة الفاصلة بين رصد مشكلة في الرحلة الرقمية وتجربة حلها واعتماده على نطاق أوسع.

رؤية رينيسنس

تتجه صناعة تحسين التجارب نحو أنظمة تتخذ قرارات بنفسها، وهذا التحول يستحق نقاشاً أعمق من مجرد عرض قدرات المنصة.

المعيار الحقيقي لأي منصة تحسين ليس عدد الاختبارات التي تشغّلها، بل مدى وضوح ربط كل تغيير بسلوك محدد لدى العميل. كلما زادت استقلالية الأنظمة الوكيلية، زادت الحاجة إلى تحديد من يراجع القرارات، وعلى أي أساس. على المشغلين الذين يدرسون تبني هذه المنصات أن يعرّفوا مقاييس الثقة وجودة التجربة لديهم أولاً، ثم يمنحوا الأنظمة هامشاً للعمل ضمنها.