BMO และ Mastercard เปิดชำระเงินด้วยบัตรเสมือนแบบฝังสำหรับบัตรองค์กร

สิ่งที่เกิดขึ้น

BMO และ Mastercard เปิดให้ลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของบัตรองค์กร (Corporate Card) ใช้การชำระเงินด้วยบัตรเสมือนเชิงพาณิชย์ที่ฝังอยู่ในระบบ (embedded commercial virtual card payments) ได้แล้ว ลูกค้าสามารถเริ่มและจัดการการชำระเงินได้โดยตรงภายในซอฟต์แวร์ที่ใช้งานอยู่เดิม ตามรายงานของ Finextra

ความเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้การชำระเงินขององค์กรไม่จำเป็นต้องแยกออกไปทำในหน้าจอหรือกระบวนการของธนาคารอีกต่อไป เมื่อการชำระเงินถูกฝังเข้าไปในเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้ ขั้นตอนระหว่างการตัดสินใจจ่ายเงินกับการดำเนินการจริงก็สั้นลง

รายงานฉบับนี้ระบุเพียงว่าบริการเปิดให้เฉพาะลูกค้าบัตรองค์กรที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ ส่วนรายละเอียดเชิงปฏิบัติ เช่น วันที่เปิดใช้งานอย่างเป็นทางการ ประเภทซอฟต์แวร์ที่รองรับ หรือค่าบริการ ไม่ได้ปรากฏในข้อมูลที่มีให้ จึงยังไม่สามารถยืนยันได้จากแหล่งข่าวนี้

ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

สำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การนำการชำระเงินเข้าไปอยู่ในซอฟต์แวร์ที่องค์กรใช้ทำงานอยู่แล้วสะท้อนแนวโน้มที่ชัดขึ้นของการเงินแบบฝัง (embedded finance) ธนาคารกำลังทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ปรากฏอยู่ในเครื่องมือของลูกค้า แทนที่จะเป็นจุดหมายปลายทางที่ลูกค้าต้องเข้าไปหา

สำหรับฝ่ายจัดซื้อและฝ่ายการเงินขององค์กร ความต่างอยู่ที่จำนวนการสลับหน้าจอและการป้อนข้อมูลซ้ำ ซึ่งมักเป็นต้นตอของความผิดพลาดและความล่าช้า การย้ายการควบคุมการชำระเงินไปอยู่ในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่เดิมจึงเป็นการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานจริง ไม่ใช่เพียงการเพิ่มช่องทางใหม่

มุมมองของ Renascence

ข่าวนี้มักถูกอ่านว่าเป็นเรื่องของบัตรและการชำระเงิน แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือการออกแบบบริการ เมื่อการกระทำหนึ่งถูกย้ายไปอยู่ตรงจุดที่ผู้ใช้ทำงานอยู่แล้ว ความพยายามที่ลูกค้าต้องใช้ก็ลดลง และแรงเสียดทานที่ทำให้คนเลื่อนหรือหลีกเลี่ยงงานบางอย่างก็ลดลงตามไปด้วย หลักการนี้ตรงกับแนวคิดทางพฤติกรรมเศรษฐศาสตร์เรื่องการลดความพยายามในจุดตัดสินใจ

ผู้ที่อ่านข่าวนี้แล้วคิดแค่ว่าธนาคารมีบริการชำระเงินเพิ่มขึ้นอีกหนึ่งอย่างจะพลาดประเด็นสำคัญไป คำถามที่ควรถามคือ จุดไหนในเวิร์กโฟลว์ของลูกค้าที่การชำระเงินควรเกิดขึ้นโดยไม่ต้องให้ลูกค้าคิดถึงมัน ผู้ให้บริการที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าควรตรวจสอบว่าขั้นตอนไหนของตนเองยังบังคับให้ลูกค้าออกจากระบบที่ใช้อยู่ และลดจุดนั้นให้น้อยที่สุด ความไว้วางใจในการจ่ายเงินมาจากความชัดเจนและการควบคุมที่ลูกค้ารู้สึกได้ ไม่ใช่จากจำนวนช่องทางที่มี