Withings kenakan yuran $100 setahun untuk segerak data ke aplikasi pihak ketiga

Apa yang berlaku

Withings kini mengenakan yualan tahunan sebanyak $100 untuk menyegerakkan data kesihatan daripada jam tangan pintar dan penimbang pintarnya ke aplikasi pihak ketiga, termasuk Apple Health dan Google Health. Caj ini terpakai kepada akaun baharu yang dibuka bermula 13 Oktober, menurut laporan The Verge.

Perubahan ini menjadikan integrasi data, yang sebelum ini lazim dianggap sebahagian daripada penggunaan peranti, sebagai ciri berbayar. Laporan yang dirujuk memfokuskan kepada akaun baharu sahaja, jadi tiada maklumat tambahan mengenai pengguna sedia ada boleh dipastikan daripada sumber ini.

Langkah ini menyusul trend syarikat teknologi kesihatan yang semakin memisahkan perkakasan daripada perkhidmatan data dan langganan. Bagi pengguna, persoalan utamanya ialah sama ada nilai yang diterima sepadan dengan kos tambahan tersebut.

Mengapa ia penting

Dari sudut pengalaman pelanggan, keputusan ini mengubah jangkaan asas tentang kepunyaan data. Ramai pengguna membeli peranti kesihatan kerana mahu data mereka mengalir ke ekosistem aplikasi yang sudah mereka gunakan. Apabila akses kepada aliran itu dikenakan bayaran berasingan, pengalaman pembelian turut berubah daripada keputusan sekali bayar kepada keputusan langganan yang berterusan.

Bagi pasukan produk dan perkhidmatan, ini juga menunjukkan bagaimana keupayaan integrasi kini boleh menjadi sebahagian daripada model pendapatan. Organisasi yang mereka bentuk ciri berbayar perlu mengambil kira kepercayaan pengguna, kejelasan harga dan kesediaan mereka untuk membayar sebelum sesuatu ciri menjadi jelas nilainya.

Mengikut angka

• $100 setahun ialah caj yang dikenakan untuk menyegerakkan data kesihatan ke aplikasi pihak ketiga.
• 13 Oktober ialah tarikh bermula caj tersebut bagi akaun baharu.
• Dua aplikasi yang disebut secara khusus ialah Apple Health dan Google Health, sebagai contoh destinasi data.

Pandangan Renascence

Kebanyakan pembaca akan melihat ini sebagai soal harga, tetapi sebenarnya ini soal reka bentuk pengalaman. Apabila sesuatu yang dahulunya dianggap tersedia secara semula jadi menjadi langganan, pelanggan mula menilai semula keseluruhan ekosistem, bukan hanya satu ciri sahaja. Prinsip tingkah laku yang berkaitan ialah kesan kehilangan: orang lebih sensitif kepada sesuatu yang ditarik balik berbanding sesuatu yang belum pernah dimiliki.

Pengendali yang berorientasikan pelanggan tidak sepatutnya hanya bertanya bagaimana untuk menjana hasil daripada integrasi data. Mereka perlu bertanya sama ada pengguna memahami apa yang dibayar dan mengapa. Pemisahan antara perkakasan, data dan aplikasi harus dijelaskan lebih awal dalam perjalanan pembelian, bukan ditemui selepas peranti sudah berada di tangan. Jika nilai itu tidak jelas, caj berulang akan dilihat sebagai penalti dan bukannya perkhidmatan.