WOM traslada la atención al cliente a Chile y abre un centro en Coquimbo

Qué ocurrió

WOM Chile trasladará su operación de atención al cliente a Chile y pondrá en marcha un nuevo centro en Coquimbo, con un enfoque específico en trabajadores de 50 años o más. La noticia fue reportada por DPL News y Pisapapeles, que coinciden en el titular.

Los reportes disponibles no detallan el número de puestos, el calendario de apertura ni la inversión comprometida. Tampoco precisan el origen previo de la operación, por lo que el alcance exacto del cambio sigue sin confirmarse.

Por qué importa

Un centro de contacto que se instala con un criterio de edad explícito es una decisión de diseño organizacional, no solo una decisión de localización. Muestra cómo una empresa de telecomunicaciones puede reorganizar su operación de servicio en torno a una fuerza laboral con experiencia, algo que suele quedar fuera de los modelos de contratación en centros de atención.

Para los líderes de experiencia de cliente y de transformación digital, el caso plantea una pregunta práctica: cómo se diseña el puesto, la herramienta y el acompañamiento para que la edad del agente sea una ventaja operativa y no una barrera de adopción tecnológica.

La visión de Renascence

La mayoría de los lectores verá en esta noticia un movimiento de empleo o de localización. Nosotros la leemos como un experimento de diseño de servicio, donde el perfil del agente se convierte en una variable de la experiencia del cliente.

El valor de un agente con más años de trayectoria suele estar en la paciencia, la lectura del contexto y la capacidad de resolver a la primera. Esas cualidades solo se capitalizan si el puesto está diseñado para ellas, con herramientas claras, rutas de escalamiento definidas y tiempos que no castiguen el ritmo de cada persona. Un operador orientado al cliente debería medir si el centro reduce la repetición de contactos y mejora la resolución, en lugar de evaluar solo el costo por llamada. Si la iniciativa se sostiene en esos indicadores, será un caso útil para toda la industria.