Morrisons tamatkan percubaan troli pintar AI bersama Instacart di Preston

Apa yang berlaku

Morrisons telah menamatkan percubaan troli pintar berkuasa AI di Preston, selepas rakan teknologinya, Instacart, mula menutup operasi troli tersebut. Teknologi itu tidak akan dilancarkan secara meluas, sebaliknya ia ditarik balik.

Laporan TechRadar menyatakan bahawa keputusan ini menamatkan percubaan tanpa peralihan kepada penggunaan yang lebih besar. Laporan itu turut mempersoalkan sama ada pengecer kini tertumpu pada teknologi yang sesuai untuk diautomasikan, dengan tajuknya menyebut bahawa pasar raya "kelihatan berhasrat mengautomasikan teknologi yang salah".

Sumber yang tersedia tidak memberikan butiran lanjut mengenai tempoh percubaan, keputusan prestasi atau kos. Oleh itu, kenyataan dalam rencana ini terhad kepada fakta bahawa percubaan telah tamat dan teknologi troli pintar tidak diteruskan.

Mengapa ia penting

Kes ini menunjukkan jurang antara minat terhadap AI di ruang runcit fizikal dan kesediaan untuk meneruskannya sehingga ke peringkat operasi. Bagi pemimpin dalam bidang pengalaman, AI yang berada di dalam kedai, seperti troli yang membantu pelanggan semasa membeli-belah, menuntut penyelarasan yang rapi antara perisian, perkakasan, proses kedai dan tingkah laku pelanggan. Apabila sesuatu teknologi ditarik balik selepas percubaan, pasukan operasi biasanya mendapat maklumat berharga tentang tempat ia sesuai dan tempat ia tidak sesuai.

Bagi pemacu transformasi digital, persoalan utamanya bukan sekadar sama ada teknologi itu berfungsi, tetapi sama ada ia menyelesaikan masalah sebenar yang dihadapi pelanggan dan kakitangan. Keputusan untuk menarik balik sesuatu inisiatif juga memperlihatkan bahawa model operasi perlu cukup fleksibel untuk menilai dan menghentikan projek dengan cepat.

Renascence berpendapat

Berita ini sering dibaca sebagai cerita tentang teknologi yang gagal, tetapi sebenarnya ia lebih berkaitan dengan cara sesuatu pengalaman membeli-belah direka. Pelanggan di pasar raya tidak meminta troli pintar; mereka mahukan proses yang lebih pantas, kurang geseran dan kawalan yang jelas ke atas perbelanjaan mereka. Jika teknologi tidak mengurangkan geseran itu secara nyata, ia hanya menambah satu lagi lapisan kerumitan.

Pengecer yang serius tentang pengalaman pelanggan patut bermula dengan titik geseran sebenar di dalam kedai, bukan dengan teknologi yang paling menarik untuk dipamerkan. Sebelum melabur dalam automasi, pasukan perlu bertanya sama ada ia mengurangkan masa menunggu, meningkatkan keyakinan pembeli atau membebaskan kakitangan untuk tugasan yang lebih bernilai. Percubaan yang ditamatkan dengan teratur masih boleh menjadi aset apabila pelajarannya didokumentasikan dan dikongsi merentasi pasukan. Tindakan paling bijak ialah menilai semula di mana automasi benar-benar sesuai sebelum memperluaskannya.