ارتفاع استخدام الذكاء الاصطناعي في البحث المحلي ستة أضعاف وفق SOCi

ما الذي حدث

كشف تقرير جديد صادر عن منصة SOCi أن استخدام المستهلكين لأدوات الذكاء الاصطناعي في البحث عن الأعمال والخدمات المحلية نما بمقدار ستة أضعاف، وفق ما نشرته منصة MarTech.

ويوضح التقرير أن المتسوقين لا يكتفون بإجابة واحدة قبل اتخاذ قرارهم، بل يقارنون ما تقدمه روبوتات الدردشة الذكية مع نتائج محركات البحث التقليدية، ومواقع التقييمات، وخدمات الخرائط، ثم يحسمون اختيارهم بعد هذه المقارنة المتعددة.

وتشير النتيجة إلى تفتت متزايد في الرحلة الرقمية التي يسلكها العميل المحلي، إذ تتوزع لحظات الثقة والقرار على منصات متعددة، لا يملك أي نشاط تجاري التحكم الكامل في ما يُقال عنه في أي منها.

لماذا يهم

يعيد هذا التحول تعريف مفهوم الحضور الرقمي للعلامة التجارية. فالسؤال لم يعد يتعلق بظهور الاسم في نتيجة واحدة، بل بتناسق المعلومات عن النشاط التجاري عبر كل المنصات التي يستعين بها العميل في طريقه إلى القرار، وهي منصات تعمل وفق منطق مختلف وتعتمد على مصادر بيانات مختلفة.

بالنسبة لقادة تجربة العملاء والتحول الرقمي، يشير هذا إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي باتت جزءاً من مرحلة البحث والتقييم نفسها، لا مجرد قناة مساندة. وهذا يستدعي مراجعة طريقة إدارة بيانات المواقع والتقييمات والمعلومات التعريفية، وربطها ببعض ضمن منظومة واحدة بدلاً من معالجتها كمهام منفصلة.

رأي Renascence

التحدي الحقيقي هنا ليس في نمو استخدام الذكاء الاصطناعي بحد ذاته، بل في التجزئة التي يخلقها. فالعميل يبني قناعته من مصادر متعددة ومتناقضة أحياناً، ويتعامل مع كل منها كدليل مستقل. وهذا يضع المؤسسة أمام مهمة مختلفة جوهرياً عن تحسين ترتيب الظهور في محرك بحث واحد.

المشكلة الأكبر لا تكمن في أن يسأل العميل روبوتاً ذكياً، بل في أن يجد ثلاث إجابات متباينة لسؤال واحد ويختار بينها بمنطق الثقة لا بمنطق الدقة. المؤسسة التي تعامل بياناتها المحلية كأصول متسقة عبر كل نقطة اتصال تقلل هذا الاحتكاك وتكسب ثقة العميل قبل أن يصل إلى قرار الشراء. أما من يكتفي بمتابعة منصة واحدة، فسيخسر تدريجياً في المراحل التي لا يراها. ينبغي أن تبدأ المراجعة بسؤال بسيط: ماذا سيجد العميل إذا بحث عن نشاطك التجاري في خمس منصات مختلفة في الوقت نفسه؟