IBM adquiere Logiq Consulting: transformación digital y ciberseguridad

Qué ha ocurrido

IBM ha adquirido Logiq Consulting, una consultora de Reino Unido, para reunir en una sola oferta para clientes sus capacidades de transformación digital y de ciberseguridad. Las condiciones económicas de la operación no se han hecho públicas.

Según IBM Newsroom, la integración busca que las organizaciones británicas puedan abordar la modernización digital y la protección de sus sistemas con un mismo equipo de asesoramiento, en lugar de coordinar proveedores distintos para cada ámbito.

Por qué importa

Los proyectos de transformación digital suelen fracasar en la fase de integración, cuando la seguridad se incorpora tarde o como un requisito añadido. Una oferta que trate ambos ámbitos desde el diseño cambia el punto de partida: la seguridad pasa a ser parte de la arquitectura de los servicios digitales y no un control posterior.

Para los responsables de experiencia de cliente y de transformación, la operación indica que la confianza digital se está convirtiendo en un componente de diseño del servicio. Si los procesos de acceso, pago o gestión de datos fallan en seguridad, la experiencia percibida se deteriora, aunque la interfaz sea impecable.

La perspectiva de Renascence

La mayoría de los lectores verá aquí una operación corporativa más. Nosotros vemos una señal de diseño: la fricción de seguridad no debe trasladarse al cliente ni al empleado en forma de pasos incómodos o bloqueos inesperados.

Lo que suele pasarse por alto es que la ciberseguridad es, en realidad, un problema de comportamiento y de servicio, no solo técnico. Los usuarios abandonan los procesos seguros cuando los perciben como lentos o arbitrarios, por lo que el diseño debe hacer que lo correcto sea también lo más sencillo. Un operador orientado al cliente debería exigir que cada iniciativa de transformación incluya mapas de experiencia de seguridad desde la primera fase, y medir la fricción que genera cada control. La integración de consultoras es valiosa solo si traslada esa disciplina al trabajo diario de los equipos.