الذكاء الاصطناعي قد يطلق تريليون دولار في الشرق الأوسط بحلول 2030

ما الذي حدث

قدّر تقرير جديد أعده المنتدى الاقتصادي العالمي بالتعاون مع شركة Bain أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُطلق قيمة تتجاوز تريليون دولار عبر الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بحلول عام 2030. وأوردت صحيفة Arabian Business هذا التقدير في تغطيتها للتقرير.

ولا يقتصر الرقم على المكاسب الاقتصادية، إذ يجمع بين القيمة الاقتصادية ونتائج الاستدامة. لذلك لا ينبغي قراءته بوصفه توقعاً لإيرادات الشركات وحدها، بل كمؤشر أوسع على الأثر المحتمل للتقنية في الاقتصاد والمجتمع.

لماذا يهم

يضع التقرير الذكاء الاصطناعي في موقع أداة لإعادة تشكيل طريقة عمل المؤسسات، لا مجرد إضافة تقنية محدودة. فعندما تُقاس القيمة بالاقتصاد والاستدامة معاً، تتسع دائرة القرارات المعنية بها من أقسام التقنية إلى الإدارات التشغيلية وخدمة العملاء وتصميم الخدمات الحكومية والخاصة.

وبالنسبة إلى قادة التحول الرقمي، يشير ذلك إلى أن الفرص المحتملة تتعلق بكيفية تقديم الخدمات وإدارة العمليات، وليس فقط بتسريع المهام القائمة. ويبدو أن الجهات التي تنظر إلى الذكاء الاصطناعي من خلال تجربة المستفيد وجودة الخدمة ستكون في موقع أفضل لترجمة هذه الإمكانات إلى نتائج ملموسة.

بالأرقام

• أكثر من تريليون دولار: حجم القيمة الاقتصادية والاستدامية التي يقدّر التقرير أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يتيحها في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
• 2030: الأفق الزمني الذي يستند إليه التقدير.
• اقتصاد واستدامة: مكوّنان يدخلان في احتساب الرقم، ما يجعله مقياساً مركباً وليس إيراداً مباشراً.

رأي Renascence

تستحق أرقام من هذا النوع قراءة متأنية، فالعناوين الكبيرة تميل إلى تحويل التقديرات طويلة الأجل إلى وعود قريبة. الأهم من الرقم نفسه هو الأساس الذي يقوم عليه: أي خدمات سيُعاد تصميمها، وأي عمليات ستُعاد هيكلتها، وكيف ستُقاس النتائج لدى المستفيد النهائي.

معظم القراء سيلتقطون الرقم الضخم ويتجاوزون الفكرة الأهم، وهي أن القيمة لا تتحقق إلا عندما تشعر الجهة المستفيدة بتحسن فعلي في الخدمة. التجربة الجيدة لا تُبنى بإضافة أدوات ذكية فوق عمليات مرهقة، بل بإعادة تصميم الرحلة من منظور المستخدم. لذلك فإن المشغّل الذي يهتم بالعملاء فعلاً يحتاج إلى أن يبدأ بتحديد الاحتكاكات التي يعانيها الناس اليوم، ثم يختبر حلول الذكاء الاصطناعي على تلك الاحتكاكات قبل التوسع فيها.