Hospitality · 2 November 2026
Alaska Airlines ตั้งหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีคนใหม่คุมทั้งองค์กรและ AI
Alaska Airlines แต่งตั้ง Amaresh Siva อดีตผู้บริหารจาก CVS Health ให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศที่จัดตั้งขึ้นใหม่ รับผิดชอบเทคโนโลยีองค์กรและงาน AI ทั้งหมด ตามรายงานของ CIO Dive
สิ่งที่เกิดขึ้น
สายการบิน Alaska Airlines แต่งตั้ง Amaresh Siva ซึ่งเคยทำงานที่ CVS Health ให้ดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ (Chief Information Technology Officer) ซึ่งเป็นตำแหน่งที่เพิ่งจัดตั้งขึ้นใหม่ตามรายงานของ CIO Dive ผู้รับผิดชอบหลักของตำแหน่งนี้คือการกำกับดูแลเทคโนโลยีระดับองค์กรทั้งหมดและงานด้าน AI ของบริษัท
การจัดตั้งตำแหน่งใหม่ในระดับผู้บริหารสูงสุดด้านเทคโนโลยี ซึ่งรวมขอบเขตของ AI ไว้ในความรับผิดชอบเดียวกัน ทำให้เห็นว่าองค์กรให้ความสำคัญกับการกำกับดูแลเทคโนโลยีในภาพรวมมากขึ้น แทนที่จะแยกงานด้าน AI ออกเป็นโครงการเฉพาะ
รายงานฉบับนี้ไม่ได้ระบุไทม์ไลน์การเริ่มงาน แผนงานเฉพาะ หรืองบประมาณของตำแหน่งดังกล่าว จึงยังไม่ทราบรายละเอียดการดำเนินงานในขั้นถัดไป
ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ
สำหรับผู้นำด้านการพัฒนาองค์กรและการปรับเปลี่ยนดิจิทัล การมีผู้บริหารที่รับผิดชอบทั้งโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและ AI ไว้ในที่เดียว สะท้อนว่า AI กำลังถูกมองเป็นเรื่องของโมเดลการดำเนินงาน (operating model) มากกว่าเครื่องมือที่ทดลองใช้แยกส่วน ซึ่งอาจทำให้การตัดสินใจลงทุนและการเชื่อมระบบงานมีความต่อเนื่องมากขึ้น
สำหรับธุรกิจบริการที่มีการติดต่อกับลูกค้าจำนวนมาก เช่น สายการบิน การเปลี่ยนแปลงในระดับนี้มักส่งผลถึงจุดสัมผัสของลูกค้า ทั้งการจองตั๋ว การให้ข้อมูลระหว่างเดินทาง และการจัดการปัญหา ดังนั้นการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีจึงควรถูกพิจารณาควบคู่กับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจริง
มุมมองของ Renascence
ตำแหน่งที่รวมเทคโนโลยีองค์กรและ AI ไว้ด้วยกันเป็นสัญญาณที่น่าสนใจ แต่ความท้าทายที่ผู้อ่านมักมองข้ามคือ การทำให้ระบบภายในทำงานได้ดี ไม่ได้รับประกันว่าลูกค้าจะรู้สึกว่าประสบการณ์ดีขึ้น หลักการด้านการออกแบบบริการชี้ว่า ควรเริ่มจากการทำแผนที่เส้นทางลูกค้า (customer journey) และระบุจุดที่เกิดความเสียดทาน ก่อนจะกำหนดว่า AI ควรเข้าไปแก้ปัญหาตรงจุดใด
การรวมความรับผิดชอบด้านเทคโนโลยีและ AI ไว้ที่ผู้บริหารคนเดียว อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ไม่ควรหยุดแค่การปรับโครงสร้างองค์กร ผู้นำที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าควรถามก่อนว่า AI จะเปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้าเห็นและรู้สึกอย่างไรในแต่ละจุดสัมผัส ไม่ใช่เพียงว่าระบบภายในจะเร็วขึ้นเพียงใด การกำหนดเจ้าของประสบการณ์ลูกค้าให้ชัดเจนข้ามช่องทาง จะช่วยให้การลงทุนด้าน AI ไปถึงผู้ใช้บริการจริง
Sources
This briefing was written by our Newsdesk, synthesising reporting from the outlets below. Follow the links for the original coverage.
FAQ
Questions we get on this topic
More in Hospitality
Stay ahead of CX
Get the signal, not the noise.
The stories shaping customer experience — plus the Journal and Experience Loom — in your inbox.